【课程背景】
90叛逆、任性、以自我为中心不服管理怎么办？
90后生活优越、抗压能力差影响组织绩效达成怎么办？
90员工职业定位不清晰，只能通过不断跳槽寻找定位，浪费企业大量的人力资源成本怎么办？
是企业适应他们？还是他们适应企业？
对于90后这个群体我想管理者要做好二点
1：强调工作本身对其职业发展的意义，营造良好的组织氛围，让员工觉得有意义，有意思。
2：领导去权威化，成为员工的教练，建立与员工的粉丝情，打造粉丝型员工团队
【课程收益】
1:描述90后员工的时代及心理特征，使管理者知己知彼，游刃有余的做管理
2：描述管理与领导的区别，在90后下属管理中学会左手管理，右手领导
3：运用基于心理学的沟通流程与艺术，掌握基于90后下属心理及人性高度的沟通方法。
4：描述90员工潜在需求调研的实效方法及如何通过发问探寻需求和满足需求
5：通过对团字和囚字的区别全面认知团队建设的6大要素
6：在90后团队管理中掌握基于不同性格下属的管理方式，做到人岗匹配
【主讲老师】张志超老师
【课程受众】中基层管理人员
【课程时间】1-2天
【授课方式】案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评
【知识体系】NLP语言神经学+CP教练技术+MP管理心理学+DISC性格分析
【课程大纲】
一：90后的时代及心理特征分析从管理走向领导
1.通过90后实际案例解读分析90后员工时代背景下的心智模式与思维特征
2.讲解传统管理当中90员工的三级心理对抗
3通过对90后心智特征的深度分析描述管理和领导的区别
4.领导力核心原则----支持、信任、期待在管理中的应用
情境案例——某银行行长在管理当中的困惑及银行员工三级心理对抗的破解模型
二：领导核心技能之有效沟通
（一）沟通的流程与定义
1：沟通前先做准备 准备的5W2H法
2：创造良好氛围：情感表达四部曲--如何达成与下属的情感共鸣
3：探寻与引导：发问问题背后的原因而不是聚焦问题的本身
4；有效表达I-message 案例练习：同样一句话，换下说法，如此不同？
5：抗拒消除法--案例练习如何通过认同的方式解除90后下属的异议
6：达成共识及行动安排 沟通后的再确认及行动计划
工具：沟通的流程构造
二：沟通的艺术及心理学的应用
1：人性5层次在沟通当中的运用
2：基于人性5层次的积极性赞美与发展性反馈技巧
3：心理学在团队沟通中的有效应用
4：罗森塔尔效应、期望理论、踢猫效应、吸引力法则在沟通中的运用
5：沟通心态之受害者模式与掌控者模式，表达需求而不是问题
6：沟通中同理心建立技巧与方法
7： 批评只能对事不能对人，表扬既可以对事又可以对人
8：表扬如何往上说，批评如何到行为
9：：沟通需要了解的6点人性
1：人都希望被肯定和赞同
2：人都希望被认为出发点是好的
3：人都希望对方和自己同频道
4：共同点越多，感觉关系越近
5：要想处理好事情，先处理好心情
6：人性的五层次：人喜欢高层次欣赏，接受低层次批评
三：90员工激励让下属自动自发
(1)描述激励的本质动机-需求-行为
(2)管理者激励过程中的关注圈何影响圈，激励菜谱
(3)通过期望理论对90员工工作动机进行深层梳理
(4)NLP探索话术挖出90员工深处需求
5如何建立与90后下属的心灵契约
四：团队协作与90员工个性化管理
一：团队的认知及组成要素
1：成功不是选择最好而是最合适
2：团字和囚字的区别
3：团队的6个形成要素
4：团队成员的角色认知
5：团队成员中不同角色的作用及个性化指导
老虎性格：结果导向，约定节点反馈，弹性目标，有效奖励
考拉性格：任务导向，加强过程反馈，限定时间、有效鼓励
孔雀性格：人际导向，时间任务节点反馈，细节检查，有效赞美
猫头鹰性格：细节导向，数据依托，有效提醒，注重大局
二：基于团队成员不同个性的沟通技巧
老虎性格：成果再先，回避冲突
孔雀：赞美在先，控制再后，注重氛围
考拉：鼓励再先，发问再后，鼓励结束：鼓励+发问+鼓励
猫头鹰：保持距离、数据再先、提醒再后、发问终结
注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
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