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李荣建，武汉大学教授、湖北省礼仪学会会长，湖北省演讲协会副会长，毕业于上海外国语大学，先后留学埃及、叙利亚，曾任中国驻伊拉克大使馆一等秘书、政治处副主任，人民日报出版社、人民出版社曾相继出版其专著《阿拉伯文化与西欧文艺复兴》、《阿拉伯的中国形象》。李荣建教授既是我国知名阿拉伯问题专家，也是我国著名礼仪学家，具有广博的理论知识和丰富的教学经验。相继编撰出版了《外国习俗与礼仪》、《谈判艺术品评》、《礼

彭清清老师 政务礼仪/商务礼仪专家常驻地：深圳【资质背景】Ÿ 《顺礼成章》R版权课导师Ÿ 亚洲航空发展研究会研究员Ÿ 深圳礼仪文化促进会创始副会长Ÿ 全球礼学应用大会连续四届演讲嘉宾Ÿ 全国专业人才库礼仪专家委员会委员Ÿ 上海交大深圳研究院公务礼仪课程特邀讲师Ÿ 中央党校行政管理培训中心《公务礼仪》讲师Ÿ 教育部CVCC礼仪师资认证培训班核心讲师、考评员Ÿ 中科院国际组织后备人员培训班《国际礼仪》

周琳老师 礼仪实战讲师常驻地：郑州【资质背景】Ÿ 郑州大学双学位Ÿ 商业职业技能鉴定中心高级礼仪培训师Ÿ ACI 注册国际高级礼仪培训师Ÿ 郑州风尚圈联合创始人Ÿ 儿童礼仪高级培训师Ÿ 礼仪培训师（校园）Ÿ 青少年成长指导师Ÿ 全球五百强企业航司乘务教员【自我解读】周琳老师具备 9 年航空公司客舱服务飞行经验且现任客舱服务内训师。获得国内外认证高级礼仪培训师资质。具有丰富销售行业、服务行业培训经验

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张笈老师（北京）——银行客户服务体验讲师曾任广州尼尔森金融服务研究组—高级研究经理曾任北京益普索金融与酒店服务研究组—高级研究经理曾任包商银行总行客户体验中心—客户服务体验培训高级主管曾任深圳欧顾得金融事业部—高级项目经理【个人简介】l 工作背景：10年知名咨询机构和银行工作经历，主要从事银行客户服务体验、培训相关工作，带领团队全程管理神秘访客项目、培训体系搭建项目、客户满意度调查项目等，能切实帮

15年工商业，金融等行业企业人力资源管理实践经验8年政企礼仪服务咨询、辅导、授课经历8年企业员工心理团辅及授课经历国家注册二级心理咨询师国际NLP执行师高级家庭教育讲师学习动力引导师国际注册高级礼仪培训师国际注册高级形象管理师国家一级人力资源管理师国家中级人才测评师西北政法大学民商法专业毕业西安交通大学工商管理硕士十四运及残奥运西安赛区志愿者市级礼仪识培训讲师上海修齐礼仪学院国际注册礼仪讲师认证班

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高玉华老师 银行服务营销专家厅堂营销·场景化营销·千百佳常驻地：杭州【资历背景】 某市银行业协会千百佳标准解读专家 某市银行业协会千百佳创建指导专员、星级创建验收组成员 浙江省农信联社文明创建验收组成员 浙江省农信联社培训师 8 年银行从业管理经验 【实战经验】 高老师拥有8年的银行管理工作经验 在服务培训及网点服务提升咨询辅导方面，积累了丰富的实战经验；主要集中于网点现场辅导及银行服务礼仪、网点

安凤雅银行服务营销专家十余年授课经验客户满意度90%以上常驻地：湖北·武汉；湖南·长沙个人简介招商银行总行特聘讲师建行入库讲师文学硕士资深职业礼仪培训师资深银行培训师精品课程《引源头活水，助力客户体验提升》《银行员工服务规范与服务礼仪课程》《消费者权益保护视阈下的投诉处理与突发事件处理》《卓越形象、商务礼仪》《银行员工职业素养与情绪压力管理》《银行员工营销能力与沟通技巧提升》《标杆/示范网点打造》