高玉华老师 银行服务营销专家厅堂营销·场景化营销·千百佳常驻地：杭州【资历背景】 某市银行业协会千百佳标准解读专家 某市银行业协会千百佳创建指导专员、星级创建验收组成员 浙江省农信联社文明创建验收组成员 浙江省农信联社培训师 8 年银行从业管理经验 【实战经验】 高老师拥有8年的银行管理工作经验 在服务培训及网点服务提升咨询辅导方面，积累了丰富的实战经验；主要集中于网点现场辅导及银行服务礼仪、网点

安凤雅银行服务营销专家十余年授课经验客户满意度90%以上常驻地：湖北·武汉；湖南·长沙个人简介招商银行总行特聘讲师建行入库讲师文学硕士资深职业礼仪培训师资深银行培训师精品课程《引源头活水，助力客户体验提升》《银行员工服务规范与服务礼仪课程》《消费者权益保护视阈下的投诉处理与突发事件处理》《卓越形象、商务礼仪》《银行员工职业素养与情绪压力管理》《银行员工营销能力与沟通技巧提升》《标杆/示范网点打造》

从事高等院校人文素质教育教学三十四年资深金融服务培训师金融服务质量管理咨询顾问多家银行星级网点暗访评审及标杆网点创建专家顾问国家高级人文素质及礼仪文化培训师全国素质教育流动课堂讲师团成员2022年第24届冬奥会服务接待培训师及志愿者服务导师主讲课程《忠诚敬业，奉行职业操守》《立德正观，规划生涯，成就价值人生》《修炼职业化素养，步入工作正状态》《高效工作的四大管理艺术（情绪、思维、时间、人际）》《金

金正昆（1959年11月6日—），浙江省东阳市南马镇泉府村人，满族，知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金

张园，陕西职业技术学院酒店管理与数字化运营专业负责人，讲师，女，管理学硕士，国际注册高级礼仪培训师，高级旅游咨询师。主讲《酒店前厅客房服务与管理》、《酒店经营与管理》、《会展接待与服务》等课程。参与省级精品在线开放课程《旅游礼仪》、《魅力沟通》等课程，主持校级以上课题4项，参与校本课题3项，指导国家级中餐主题宴会设计大赛获三等奖1项，指导省级中餐主题宴会设计大赛和西餐宴会服务大赛、餐厅服务大赛获二

何叶，陕西职业技术学院，教授，高级礼仪培训师，女，人文地理学硕士，主讲《魅力沟通》、《旅游礼仪》、《商务礼仪》、《导游讲解》等课程。主持省级精品在线开放课程《旅游礼仪》课程，参与省级精品课程3门，主持和参与陕西省教学成果奖一等奖2项，二等奖4项，指导国家级导游技能大赛二等奖2项，三等奖3项，参编陕西省优秀教材二等奖教材2部，主持和参与省部级、校级教科研课题10余项，发表核心期刊论文数篇。

韩凌老师国家二级企业培训师国家注册高级礼仪培训师原航空公司内训师上海世博会特聘场馆礼仪培训师上海进出口博览会志愿者特邀礼仪培训师高校客座讲师十五年客户服务经验 曾就职于新加坡航空等多家世界级一流航空公司十二年企业培训经历 集丰富服务管理理论与实践经验于一身以企业实际需求为出发点擅长客户服务行业员工行为规范及综合能力培养对通过服务流程梳理提升客户感知有着深刻的领悟及理解课程中运用多年企业实战工作经验

徐靖茹 老师——高端形象礼仪培训师AICI（国际形象顾问协会）会员国际注册高级礼仪培训师国际注册高级形象设计师全国妇联女性形象工程讲师青年政治学院特聘讲师上岛咖啡服务 咨询顾问国家能源总局、中国铁建集团，国家电网等特聘讲师中国人民大学设计艺术研究生【个人简介】徐老师17年工作经验，8年培训经验，一直服务于大型的国企和央企。曾工作于世界500强跨国企业，具有国际视野，能敏锐把握世界时尚潮流。徐老师在

杨丽波 老师——企业商务礼仪培训师环球礼仪高级礼仪培训师曾就职苏宁易购市场部，负责主持人工作长沙医学院、岳阳市二人民医院等多家医院礼仪培训师高级礼仪培训师环球礼仪企业特聘礼仪研究员环球礼仪培训网在线授权礼仪培训师上海夏礼文化特聘高级礼仪培训师【个人简介】杨老师曾就职于苏宁易购市场部，负责苏宁的市场活动策划及主持人工作，为企业主持了30多场的大型活动。作为长沙医学院、岳阳市二人民医院等多家医院礼仪培

麻辣职场导师：唐晓婷【专家简介】：工行、交行、招行、光大银行等各类型银行礼仪沟通专题培训讲师上海海事大学法学院客座教授健康家庭促进中心专业委员会副主任澳大利亚塔斯马尼亚大学访问学者FOTT惠裕全球家族办公室特聘讲师2017 年上海马术大师赛“金融优雅女性”冠军福布斯U30成长导师上海市首届公关新星获得者2010年上海世博会礼仪培训特聘讲师上海市礼仪协会会员全国5A级慈善基金会天使妈妈特聘讲师中国白