田彩霞
——礼仪与服务培训专家18年山东航空集团工作经验，曾荣获“十佳岗位标兵”、“公司岗位能手”、“优秀乘务讲师”等荣誉称号
曾任山航服务产品研发负责人，所研发的“魅力鲁韵文化之旅”特色服务产品荣获第六届CAPSE航空服务奖
曾任10年山东航空集团资深礼仪培训师、心理讲师
民航青岛监管局、青岛机场集团，上海民航职业技术学院等多家政府机关，企事业单位，学校的特聘礼仪与服务讲师
高级心理咨询师，从师中国NLP泰斗李中莹老师
【个人简介】
从业经历：
田老师在山东航空集团工作了18 年时间，是山东航空公司礼仪、服务、心理课程的主要负责人，山东航空以“真诚、真挚、真心”的服务理念在中国民航具有极高的声誉。在2018年获得全国质量奖，田老师是大会礼仪团队负责人之一。同时为航空企业一线工作人员进行心理咨询服务。
培训经验：
为民航青岛监管局进行《政务礼仪》《优质服务提升》《高情商沟通》培训15场，培训人数300人次，连续聘用5年
为国内多家航空公司进行《礼仪与形象管理》《优质服务提升》《高情商沟通》培训，并持续返聘20场，培训1000人次，连续聘用6年
为中建八局青岛4公司进行《政务礼仪》《优质服务提升》《商务礼仪》培训，并持续返聘10场，连续聘用3年
为上海民航职业技术学院《礼仪与形象管理》《商务礼仪》《服务礼仪》培训，并持续返聘15场，连续聘用3年
曾为市政府、区政府等政府机关进行《政务礼仪》《情绪与压力管理》《服务礼仪》培训，受到学员的一致好评
【授课风格】问题导向，丰富的培训经验和案例沉淀，将工作经历、培训授课有效融合。
礼仪结合心理，由内而外的调整学员状态，保持培训效果的持久性
实战型导师，兼顾知识输入和技能提升，操作性强，注重学以致用。
语言诙谐幽默，互动性好，善于调动学员积极性。
【主讲课程】
礼仪与服务类：
《商务礼仪》
《银行服务礼仪》
《医院服务礼仪》
《航空服务礼仪》
《商场服务礼仪》
《营业厅服务人员礼仪》
《职场商务礼仪提升》
《公务接待礼仪》
《政务大厅服务礼仪》
《优质服务提升训练营》
沟通与投诉处理：
《客户抱怨与投诉处理》
《旅客抱怨与投诉处理》
《情绪与压力管理》
《高情商沟通》
【客户评价】
田老师风趣幽默，非常有亲和力，授课风格深入简出，实用性强
互动性高，知识面广，能在游戏中学习到情绪管理的方法，通俗易懂、容易落地。
田老师善于调动学员积极性,活跃气氛。思路清晰,表达能力强,始终吸引学员参与到课程中 。
——东航山东分公司 地服部书记 陆佳
将心理与礼仪课程相结合，使学员们对知识易理解，易操作，老师讲课时的激情会感染我们，课堂气氛很好。
【服务客户】
航空类：
民航华东管理局 民航青岛监管局民航浙江监管局山东航空 东方航空山东分公司青岛航空杭州机场集团贵宾室 青岛机场集团烟台国际机场集团公司扬泰机场集团 中国民航大学乘务学院 上海民航职业技术学院 青岛国敦大酒店
政府机关、国央企：
青岛城投中建八局青岛4公司中铁建工山东分公司 青岛地铁青岛海底世界 青岛机关事物服务中心 区政府政务服务中心青岛旅游集团中交二行局青岛分公司
银行类：
工商银行青岛分行青岛银行中国银行青岛分行 江苏银行 青岛农商行胶州分理处
建筑、制造业：
上海海鹰飞机制造厂 东亚装饰德才装饰中青建安 萨博特种车辆制造有限公司京禹杨商贸公司
