赵孟季老师
--- 客户服务技能训练师
【专业资质】
✦ 中级工程师
✦ 国家人社部认证企业培训管理师
✦ 出版专著《 客户服务话术与脚本设计》（中国商业出版社）
✦ 世界500强中国移动客户服务专席、服务管理
✦ 上市公司三全食品股份有限公司全国销售培训管理
✦ 央企航天科工集团三级单位客户服务和人力资源负责人
✦ 《客户世界》杂志编委、特约撰稿人、专栏作家
✦ ISO9001 质量管理体系内部审核员
【行业荣誉 】
● 2019年《客户世界》影响力暨百期优秀作者“经典之声”评选“特别贡献奖”。
● 2018年《客户世界》优秀专栏“《话术与脚本设计/赵孟季》”。
● 文章“关注四个基本诉求 缓解航空服务压力”评委2016年度《客户世界》最佳作品。
● 2006年至今赵孟季老师在《客户世界》杂志发表专业文章50余篇
● 出版专业论著 《客户服务话术与脚本设计》
【实战经验】
● 世界500强中国移动客户服务中心专席
中国移动客户服务中心从业多年，经历了客服中心升级割接、服务品牌省级、服务文化重塑和服务号码变更,历任通讯服务商呼叫中心专席代表、专席负责人、班组长、培训主管和客服中心经理等职务。
● 央企上市公司航天信息股份有限公司客户服务部部长，人力资源部部长
拥有呼叫中心行业丰富的从业和管理经验，从02年进入呼叫中心与客户服务行业，从事呼叫中心客户服务与管理工作中，长期进行经验的总结和管理方法的创新，撰写多篇理论文章，编写公司内训手册及培训课件近百个。在企业内部培训员工累计超过3000余人，年授课时长超过1000个小时。
● 上市公司三全食品股份有限公司全国销售培训经理
完成了企业员工拓展训练外训向内训的转移，两年间实施企业内部员工拓展训练上万人，开展全国销售技能轮训40余期，参训人员超5000人。结合热门电视剧《士兵突击》开发销售人员心态训练课程，完成导购人员服务技能与超市柜面技能系列课程的开发。开发课程内容及授课受到公司领导与同事的一致好评。
●项目与培训经验：
主要参与呼叫中心项目建设和服务管理与技巧相关培训，负责创建了河南交运集团客户服务中心，北京全亚通信技术有限公司客户服务中心，并为多家企业客户服务中心建设提供专业化的模块搭建、流程塑造和人员管理咨询服务。
【主讲课程 】
《独家研发课程：客户服务多元化纠纷调解与解决》
《独家研发课程：消保环境下客诉处理的“情”“理”“法”》（银行保险业）（通信运营商）（银行保险业）（航空运输）（其他服务行业）
《独家研发课程：客户需求发掘与价值管理》
《独家研发课程：舆情的分析、管控与应对》
《独家研发课程：“好、精、细、做”的管家式服务技巧》
《独家研发课程：客户服务话术与脚本设计技巧》©
《独家研发课程：“3+1+5”客户疑难问题与投诉处理技巧》©（通用版）（寿险版）（财险版）（法律版）
《独家研发课程：“末字上扬”法则的语音语调训练》©
《独家研发课程：服务礼仪与工作礼仪漫谈》
《独家研发课程：“任督通脉”成才班——企业内训师初级课程》
《独家研发课程：私域环境下的客户沟通与问题处理技巧》
《独家研发课程：以客户服务中心的装维服务营销之道（运营商）》
常规通用课程：
《服务沟通技巧》
《投诉处理技巧》
《服务语音语调训练》
《服务人员情绪管理与压力纾解》
《职业发展与职业规划》
《服务礼仪与职场礼仪》
《大客户服务与大客户营销》
《销售人员服务能力与销售能力提升》
《客户服务问题分析与客户情绪管理》
【授课风格】
专家顾问式培训风格
训前： 深入了解企业受训人员对于课程学习的核心目的，解决学员日常工作难点，通过工作数据分析或工作记录分析，结合课程内容，保证课程有针对性与目标性
训中： 绝不进行模式化备课，对于课程传授中，采用多方案授课技巧，随时调整授课内容，围绕主体，让学员感受到互动性与参与性
训后： 为学员提供长期的工作指导与咨询，所谓一日为师，终身为友，有效的保证了授课内容的后期应用与工作技能落地
【部分授课记录】
中国移动通信集团公司河南有限公司《 服务礼仪与工作礼仪漫谈 》1 天内训课
中国移动通信集团公司重庆有限公司《 客户服务问题分析与客户情绪管理 》 2 天内训课
中国移动南方基地 《投诉处理技巧》 2 天内训课
中国移动通信集团公司西藏有限公司 《销售人员服务能力与销售能力提升》 1 天内训课
中国移动通信集团公司湖北有限公司 《投诉处理技巧》3 天内训课
中国移动通信集团公司广东有限公司 《舆情的分析、管控与应对》4 天内训课
中国移动通信集团浙江有限公司 苏州 分公司 《客户服务体系建设与管理》 3 天内训课
中国移动通信集团浙江有限公司 台州 分公司 《高效沟通与职业化素养》1 天内训课
中国移动通信集团 山东 有限公司 菏泽 分公司 《服务人员情绪管理与压力纾解》1 天内训课
中移在线服务有限公司四川分公司《电话营销工作技能进阶训练》 2 天内训课
中移在线服务有限公司湖北分公司《客户服务中心运营与管理技能提升》 2 天内训课
中国电信贵阳市分公司 《客户服务问题分析与客户情绪管理》 2 天内训课
中国电信大学 《“3+1+5”客户疑难问题与投诉处理技巧》4 天内训课
中国电信( 香港) 国际有限公司 《“末字上扬”法则的语音语调训练》© 2 天内训课
中国电信浙江公司 万号大学 《服务沟通技巧》 1 天内训课
中国联通重庆分公司 《客户需求发掘与价值管理》3 天内训课
首都机场《客户服务投诉与应对技巧》 2 天内训课
淄博技术学院《舆情与危机分析管控》 4 天内训课
长城人寿《投诉技能提升》 2 天内训课
淄博技术学院《舆情与危机分析管控》 3 天内训课
长城人寿《投诉技能提升》1 天内训课
中国银联《话术脚本》 2 天内训课
河北国寿《服务素质提升》1 天内训课
珠江人寿《315投诉技能提升》 4 天内训课
万联证券《客户服务综合能力提升》 2 天内训课
昆山电视台《客服人员的成长模型》 3 天内训课
徽商银行《高绩效员工辅导》1 天内训课
【服务客户】
中国移动通信集团公司、中移在线服务有限公司、中国惠氏营养品（中国）有限公司、航天信息股份有限公司、齐商银行股份有限公司、珠江人寿保险股份有限公司、华泰人寿上海分公司、中国人寿河北分公司、欧姆龙自动化(中国)有限公司、中国南方航空集团有限公司、中国能源建设集团有限公司、新时代健康产业（集团）有限公司、中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、阳光保险集团股份有限公司、一汽—大众汽车有限公司、上海浦东发展银行、华泰人寿保险股份有限公司、深圳平安综合金融服务有限公司、中国人寿内蒙古分公司、华夏航空股份有限公司、云港物业管理有限公司、中国太平金融科技服务（上海）有限公司、徽商银行股份有限公司、东南（福建）汽车工业有限公司、珠海格力电器股份有限公司、中国人寿财产保险山东分公司、西部证券股份有限公司、中国证券登记结算有限责任公司、中国联合航空有限公司、天津滨海旅游区公用事业发展有限公司、深圳水务（集团）有限公司、天津水务集团有限公司、新生活集团（中国）有限公司、北京市液化石油气公司等。
