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课程题目 |
客户满意与客户服务技巧
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开班形式
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企业内训
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培训时间
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2天，共12课时
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适用对象
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服务人员、客户经理
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培训讲师
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陈迪
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培训形式
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讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练。
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课程目标
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通过本次课程学习使学员增强客户服务意识，掌握客户服务技巧、沟通技巧、情绪管理、压力管理技巧，掌握处理客户异议的原则与方法等。
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课程内容
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客户满意与客户服务技巧 第一讲E时代服务的新观念
1、 顾客是谁？
2、 顾客服务的两大信条
第二讲E时代顾客特征
1、共通的特征
2、顾客的附加值
第三讲客户满意的四大基本原则
1、从顾客的眼光看
2、从企业的眼光看
3、从发生的顾客异议与问题点来看
4、从未来看
第四讲客户满意的三大具体作法
1、养成“听”话的习惯
2、要有亲切的“沟通”态度
3、有效的处理顾客抱怨
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