电力行业：员工心态管理
——为谁工作课程大纲
讲师：成永亮
课程效果
1、了解5Q理论及其他们的具体提升方法
2、各种应有的管理方法和具体的心态改变，学会自我调节
3、学会塑造客户价值，自我价值
4、学习电力行业的创新管理
5、品味生活，品质生活
课程对象
1、供电局全员
2、需要提升自我素养，价值的员工
课程时间
两天（12小时）am9：00-am12：00pm14：00-17：00
课程纲要
引题：叠塔带给我们的思索
第一单元5Q理论及其木桶定理---1小时
1 IQ （智商）
1、 IQ概论
2、 IQ对于管理的作用
1 EQ（情商）
1、 EQ概论
2、 全力提升EQ能力
3、 EQ对企业管理的作用
1 AQ（逆商）
1、AQ的概论
2、知名企业AQ的突破
3、提升企业员工的AQ
1 FQ（财商）
1、FQ的概论
2、给企业的员工完善FQ
3、管理层的FQ提升
1 RQ<DQ>（责商）
1、RQ（DQ）的概论
2、RQ对于企业管理的作用
3、提升企业员工的RQ
4、提升企业员工100%责任
第二单元习惯改变，心态转换，事业有成—4小时
1 结果思维导向
1、什么是结果，什么是结果导向
1.1、讨论，为何需要做结果
1.2、讨论的结果就是“结果
1.3、结果的概念
2、衡量结果的三大标准
2.1、衡量结果的三个标准
2.2、企业常常存在的问题
2.3、态度不等于结果
2.4、任务不等于结果
2.5、责任不等于结果
2.6、结果是一种商品，是企业和客户、企业和员工之间进行价值交换的商品
3、为什么要做结果
3.1、员工与企业是商业交换关系
3.2、企业依靠结果生存
3.3、你的日结果就是你的工资单
3.4、员工不提供结果就是在剥削企业和同事
3.5、领导不跟员工要结果就是对员工的不负责任
4 、建立结果思维
4.1、建立结果观念---我们只为结果买单
4.2、科学的思维方式－－节点控制
4.3、建立结果习惯
4.4、结果思维是我们的生存底线
4.5、以专业为根基，以结果为导向
1 100%责任
1、拒绝借口，勇于担责
1.1、职场容不得半点不负责任
1.2、没有任何借口
1.3、责任止于我
1.4、对结果负责
1.5、没有做不好的工作，只有不负责的人
1.6、惰性滋生借口
2、勇于承担100%责任
2.1、谁受益，谁就要担任100%的意识建立
2.2、三鹿倒闭记，瘦肉精事件
2.3、承担结果的目的是为了改变结果
2.4、全体学员宣誓
3、让100%责任成为一种习惯
3.1、老板心态VS打工心态
3.2、责任带动荣耀
3.3、“破窗理论”介绍
3.4、我在为谁工作
1 职业连贯性
1、何为职业连贯性
2、职业连贯性对于我们工作的要求
3、职业连贯性是您下一分工作的保障
第三单元客户价值塑造----2小时
1 为何需要做客户价值
1、客户价值分享案例
a、海尔砸冰箱
b、郭台铭摔手机
c、某电力单位的客户价值塑造
2、客户概念的重新定义
3、企业，客户，员工见的关系梳理
4、客户满意的三要素
5、各类知名企业的客户价值
1 何为客户价值
1、互动：汽车设计大赛
2、我们的薪水谁发
3、电力行业面临的挑战---煤电大战
4、客户价值的概念
5、客户价值的突围
1 如何做客户价值
1、客户的需求决定了我们的出路
2、客户传播的途径
3、沃尔玛的“客户第一”文化
4、我们供电局的客户在哪里
5、如何做我们的客户价值
第四单元电力创新管理-----3小时
1 系统思维、创新管理概论
1、系统思维的概论
2、站在系统思维的高度，重申员工管理
3、管理创新概论
4、以创新思维理念代替定式思维观念
5、 企业管理创新的十大趋势
1 电力行业面对的挑战
1、整体环境对于电力行业的影响
2、日本核电站的泄露，对于核电厂的冲击
3、世界大的电力公司对于中国电力行业的冲击
4、客户需求对于电力行业的冲击
5、国家改革对于电力行业的冲击
6、国人素质对于电力行业的影响
7、新思维对于电力行业的影响
8、企业发展不平衡对于电力行业的影响
1 员工创新管理
1、让现在的80，90后员工进行自我意识讲解
2、自我梳理目标，自我监督
3、学会更好的突破自我
4、从分利用“管”“理”进行管理
5、现场改善，改善现有管理茅盾
第五单元享受工作，品味生活---3小时
1 谁按下了中国人的快进键
1、 现在全球怎么了，中国人怎么了
2、 中国人都在“忙”每个人都在忙
3、 我们的“快进键”到底被谁按下了
4、 我们都在忙什么
1 自我事业的定位
1、 开宝马的维修工
2、 老板心态VS打工心态
3、 给自己订立事业
1 感恩，让我们的心情回归大自然
1、 感恩我们有这样的工作
2、 感恩父母，感恩社会
3、 建立付出的心态
4、 感恩，活出自己
1 用事业推起你的人生
1、我们做好事业规划了吗
2、自我事业的定义
3、用事业承载我们的生活
4、点缀生活，成就事业
5、家文化的建立
