高级大客户经理商务礼仪课程大纲
陈静老师
【培训目标】
于个人而言，让学员掌握各种商务场合中的礼仪规范，使其行为达到日常商务场合的礼仪标准，提高个人综合素质。于单位而言，树立良好的公众品牌形象，赢得客户尊重与好感，助企业在激烈的竞争中脱颖而出。
【培训对象】
政府型大客户经理、市场销售人员、企业管理人等。
【培训方式】
PPT授课，通过互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论游戏、视频赏析、学员互动等方式
【培训时间】
3课时
【课程大纲】
第一模块：如何让商务礼仪为你的事业加分
第二模块：怎样打造知性美、儒雅帅的商务形象
第三模块：高情商沟通礼仪 优化你的客户关系
第四模块：规范商务拜访礼仪 拓展业务新格局
第五模块：高妙商务谈判礼仪 开创双赢新天地
【具体大纲】
第一模块：如何让商务礼仪为你的事业加分？
一、何为礼仪、商务礼仪
二、商务如何为企业品牌形象加分
第二模块：怎样打造知性美、儒雅帅的商务形象
一、仪容
1、男士
（1）发型发式要求
（2）面部修饰
2、女士
（1）发型发式：“女人看头”
（2）面部修饰
二、仪表
1、着装基本原则（TPOR）
2、职业女性着装
（1）女士着装的基本要求
（2）女士裙装的四大禁忌
（2）首饰佩戴要讲究的四个原则
3、职业男性着装
（1）西装的颜色搭配
（2）西装的三个“三”原则
（3）西装钮扣的扣法及不可忽视的细节
三、仪态
1、端正的站姿
2、优雅的坐姿
3、稳健的走姿
4、得体的蹲姿
5、专注的目光
6、真诚的微笑
实操训练：常用礼仪动作规范训练
案例分析：你的礼仪价值百万甚至千万
第三模块：高情商沟通礼仪 优化你的客户关系
一、语言沟通
1、礼貌用语不离口
2、职场用语软垫式
3、基本原则多赞美
4、莫以自我为中心
二、电话礼仪
1、接听电话
2、代接电话
3、拨打电话
4、挂断电话
三、餐宴礼仪
1、桌次排列
2、座次排列
3、宴请礼仪
4、赴宴礼仪
5、用餐礼仪
实操训练：基于场景化的语言规范、电话礼仪演练；
案例：1、惊人的营销
2、一次尴尬的接待
第四模块：规范商务拜访礼仪 拓展业务新格局
一、见面礼仪
1、合适的称呼
2、得体的问候
3、大方行握手礼
2、清晰精准的介绍
3、名片交换与微信扫一扫
二、邮件礼仪
1、邮件的格式
2、写邮件的注意事项
三、位置礼仪
1、同行礼仪
2、电梯、楼梯礼仪
3、乘车礼仪
4、乘车座次排序
四、会议礼仪
1、会议的准备
2、座次排定
3、发言礼仪
4、与会礼仪
实操训练：基于场景化的握手规范、名片礼仪的演练；
案例分析：小小握手礼，错过大生意
第五模块：高妙商务谈判礼仪 开创双赢新天地
一、 准备阶段
1、谈判地点的选择
2、谈判时间的选择
3、会场准备与座位安排
4、接待、迎接等准备工作
二、正式谈判
1、谈判的一般礼仪
（1）服饰礼仪
（2）迎送礼仪
（3）握手礼仪
2、谈判的语言礼仪
（1）倾听的艺术
（2）赞同的艺术
（3）迂回的艺术
三、签字阶段
1、并列式签字
2、相对式签字
3、助签等流程
案例：一次赏心悦目的谈判
