课程大纲：《商务礼仪实操技能提升课程》培训大纲
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课程名称
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商务礼仪实操技能提升课程
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课程时间
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半天
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适用学员
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建设工程企业项目经理、中层以上领导干部
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课程背景
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作为企业管理层，一直在思考如何能够在当今激烈的商界中取得成功，基于企业的需求，《商务礼仪实操技能提升课程》就为企业带来一套强有力的、能够解决实际问题的规则和技巧，旨在塑造企业形象、传播沟通信息、提升办事效率，创造经济价值。
本课程以学员为主体，覆盖项目管理各领域，将项目中的谈判理论与实战操作相结合，紧扣项目外部谈判中的项目需求、技术交流、项目范围、项目价格、项目质量与验收标准、供应商、工期等内容，以及项目内部的进度、资源、风险的谈判内容。同时强调项目谈判策略与沟通技巧、方法，知识新颖独特，实用性、时效性和互动性强。近20个案例深入浅出的剖析和情景演练，让学员在高度紧张而刺激的谈判氛围中，充分体验真实商战场景下，“真刀真枪”的实战项目谈判。
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课程目标
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1. 为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与伙伴高效沟通并赢得尊重
2. 助您在商务场合表现大方得体，帮助您处理尴尬的局面，避免失礼
3. 提升职业素养，掌握职场礼仪
4. 提升商务谈判策略与沟级技巧[td]
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课程题目
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授课形式
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课程内容
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授课时长
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施工企业员工为
什么学商务礼仪？
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课堂讲授 分组讨论 情景演练
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l代表企业形象
l提升个人素质
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商务接待礼仪
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课堂讲授 分组讨论 情景演练
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l介绍礼仪
l名片礼仪
l握手礼仪
l迎客礼仪
l会议礼仪
l拜访礼仪
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1天
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个人职业形象仪表礼仪
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课堂讲授 分组讨论 案例分析 情景演练
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l第一印象：外表/形象、声音、言词内容
l商务人士形象基本要求：仪容整洁、举止端庄、着装得体、言谈温雅
l发型及面部修饰
l服装着装要求：合体合身、切忌杂乱、忌残忌破、忌污忌皱
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个人职业形象仪表礼仪
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课堂讲授 分组讨论 情景演练
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、忌衣冠不整
l服饰的“TPO”原则
l商务着装要求五不准
l面部修饰
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个人职业形象仪态礼仪
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课堂讲授 分组讨论 情景演练
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l面部修饰
l仪态礼仪：微笑、眼睛也会说话、
l态度决定一切
l言谈举止
l个人风度：坐姿基本要点、接听电话基本观念、接电话者的应对顺序、接听电话的基本礼貌、移动电话礼仪
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沟通与接待
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课堂讲授 分组讨论 情景演练
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l 沟通心态：积极构通、主动反馈、换位思考
l沟通策略：积极倾听、观察肢体语言、澄清问题
l表达清楚：使用生活化的语言、使用普通话，尤其注意带有地方特色的“普通话”、不断观察对方的接受程度
l常常赞美：赞美的原则、赞美的方法
l尊重不同文化的差异：不要好奇，切忌议论、了解不同风俗和习惯、即使不能认同，也要尊重
l典型的情境沟通方式：沟通用语、禁忌
l针对不文明举动的沟通策略：三要三不要三要
l遇到冲突时的沟通策略：自信不退缩、评估冲突水平、解决冲突的一般流程
l与媒体沟通时的注意事项：保证工作时间，从容应对采访、确认记者身份，明确采访内容、及时向领导汇报、积极回答问题、做好采访记录
l不同人群的沟通策略
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