《EPC工程总承包项目利益相关方及沟通管理技巧》培训方案
专家讲师：陈伟老师
课程大纲：《EPC工程总承包项目利益相关方及沟通管理技巧》培训大纲
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课程名称
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沟通技巧管理实操技能课程
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课程时间
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1天
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适用学员
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建设工程企业所有项目管理人员
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课程背景
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作为企业管理层，一直在思考如何能够在当今激烈的商界中取得成功，基于企业的需求，《项目干系人沟通技巧管理实操课程》就为企业带来一套强有力的、能够解决实际问题的规则和技巧，旨在塑造企业形象、传播沟通信息、提升办事效率，创造经济价值。
本课程以学员为主体，覆盖项目管理各领域，将项目中的谈判理论与实战操作相结合，紧扣项目外部谈判中的项目需求、技术交流、项目范围、项目价格、项目质量与验收标准、供应商、工期等内容，以及项目内部的进度、资源、风险的谈判内容。同时强调项目谈判策略与沟通技巧、方法，知识新颖独特，实用性、时效性和互动性强。近20个案例深入浅出的剖析和情景演练，让学员在高度紧张而刺激的谈判氛围中，充分体验真实商战场景下，“真刀真枪”的实战项目谈判。
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课程目标
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1. 为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与伙伴高效沟通并赢得尊重
2. 助您在商务场合表现大方得体，帮助您处理尴尬的局面，避免失礼
3. 提升职业素养，掌握职场礼仪
4. 提升商务谈判策略与沟级技巧
5. 帮助学员克服恐惧心理和减压情绪管理
6. 人际关系处理技巧[td]
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课程题目
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授课形式
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课程内容
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授课时长
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沟通与接待
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课堂讲授 分组讨论 情景演练
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l 沟通心态：积极构通、主动反馈、换位思考
l沟通策略：积极倾听、观察肢体语言、澄清问题
l表达清楚：使用生活化的语言、使用普通话，尤其注意带有地方特色的“普通话”、不断观察对方的接受程度
l常常赞美：赞美的原则、赞美的方法
l尊重不同文化的差异：不要好奇，切忌议论、了解不同风俗和习惯、即使不能认同，也要尊重
l典型的情境沟通方式：沟通用语、禁忌
l针对不文明举动的沟通策略：三要三不要三要
l遇到冲突时的沟通策略：自信不退缩、评估冲突水平、解决冲突的一般流程
l与媒体沟通时的注意事项：保证工作时间，从容应对采访、确认记者身份，明确采访内容、及时向领导汇报、积极回答问题、做好采访记录
l不同人群的沟通策略
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0.5天
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项目沟通
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课堂讲授 分组讨论 情景演练
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l项目沟通概述
l项目沟通的作用
l项目沟通对软件实施效率的影响
l项目沟通障碍
l项目沟通管理
l项目沟通方法
l项目冲突管理：冲突管理概述、冲突来源、冲突处理
l项目沟通方法和技巧
l项目沟通计划编制
l项目沟通计划的实施
l项目会议沟通管理
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0.5天
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必备的沟通技巧
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课堂讲授 分组讨论 情景演练
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l不要说“但是”，而要说“而且”
l不要说“首先”，而要说“已经”
l不要说“错”，而要说“不对”
l不要说“仅仅”
l.不要说“本来……”
l不要说“务必……”，而要说“请您……”
l不要再说“老实说”
l沟通的要素：沟通小案例
l沟通的方式
l沟通的种类和要点
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课堂讲授 分组讨论 情景演练
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l人际沟通的一般技巧
l做好有效倾听的要点；听的艺术
l非语言沟通在沟通中的重要作用：有效的肢体语音
l常见沟通障碍和消除方式
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