课程大纲：《沟通技巧管理实操技能课程》培训大纲
|
课程名称
|
沟通技巧管理实操技能课程
|
课程时间
|
2天
|
适用学员
|
建设工程企业所有项目管理人员
|
课程背景
|
作为企业管理层，一直在思考如何能够在当今激烈的商界中取得成功，基于企业的需求，《项目干系人沟通技巧管理实操课程》就为企业带来一套强有力的、能够解决实际问题的规则和技巧，旨在塑造企业形象、传播沟通信息、提升办事效率，创造经济价值。
本课程以学员为主体，覆盖项目管理各领域，将项目中的谈判理论与实战操作相结合，紧扣项目外部谈判中的项目需求、技术交流、项目范围、项目价格、项目质量与验收标准、供应商、工期等内容，以及项目内部的进度、资源、风险的谈判内容。同时强调项目谈判策略与沟通技巧、方法，知识新颖独特，实用性、时效性和互动性强。近20个案例深入浅出的剖析和情景演练，让学员在高度紧张而刺激的谈判氛围中，充分体验真实商战场景下，“真刀真枪”的实战项目谈判。
|
课程目标
|
1. 为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与伙伴高效沟通并赢得尊重
2. 助您在商务场合表现大方得体，帮助您处理尴尬的局面，避免失礼
3. 提升职业素养，掌握职场礼仪
4. 提升商务谈判策略与沟级技巧
5. 帮助学员克服恐惧心理和减压情绪管理
6. 人际关系处理技巧[td]
|
课程题目
|
授课形式
|
课程内容
|
授课时长
|
沟通与接待
|
课堂讲授 分组讨论 情景演练
|
l 沟通心态：积极构通、主动反馈、换位思考
l沟通策略：积极倾听、观察肢体语言、澄清问题
l表达清楚：使用生活化的语言、使用普通话，尤其注意带有地方特色的“普通话”、不断观察对方的接受程度
l常常赞美：赞美的原则、赞美的方法
l尊重不同文化的差异：不要好奇，切忌议论、了解不同风俗和习惯、即使不能认同，也要尊重
l典型的情境沟通方式：沟通用语、禁忌
l针对不文明举动的沟通策略：三要三不要三要
l遇到冲突时的沟通策略：自信不退缩、评估冲突水平、解决冲突的一般流程
l与媒体沟通时的注意事项：保证工作时间，从容应对采访、确认记者身份，明确采访内容、及时向领导汇报、积极回答问题、做好采访记录
l不同人群的沟通策略
|
0.5天
|
项目沟通
|
课堂讲授 分组讨论 情景演练
|
l项目沟通概述
l项目沟通的作用
l项目沟通对软件实施效率的影响
l项目沟通障碍
l项目沟通管理
l项目沟通方法
l项目冲突管理：冲突管理概述、冲突来源、冲突处理
l项目沟通方法和技巧
l项目沟通计划编制
l项目沟通计划的实施
l项目会议沟通管理
|
0.5天
|
必备的沟通技巧
|
课堂讲授 分组讨论 情景演练
|
l不要说“但是”，而要说“而且”
l不要说“首先”，而要说“已经”
l不要说“错”，而要说“不对”
l不要说“仅仅”
l.不要说“本来……”
l不要说“务必……”，而要说“请您……”
l不要再说“老实说”
l沟通的要素：沟通小案例
l沟通的方式
l沟通的种类和要点
l人际沟通的一般技巧
l做好有效倾听的要点；听的艺术
l非语言沟通在沟通中的重要作用：有效的肢体语音
l常见沟通障碍和消除方式
|
0.5天
|
|
课堂讲授 分组讨论 情景演练
|
l项目经理与上司主管的有效沟通
l项目经理面对同仁：怎样与同级主管相处
l项目经理的内部沟通：怎样与下属员工相处
l对下属要掌握好批评的技巧
l项目经理要提升自我管理能力
l项目经理如何做好项目绩效沟通
l沟通中语言的重要几个字
l案例分享：一个项目经理普通的一天
|
|
项目谈判技巧管理
|
课堂讲授 分组讨论 情景演练
|
l什么是谈判？
l谈判的价值
l产品销售六大关键要素
l产品销售六大关键环节
l谈判艺术：商务礼仪规范、有效沟通技巧、沟通中的语言禁忌
l谈判中的五个步骤：准备、提议、讨论、还价、结束
l谈判准备：分析客户所处的行业和市场状况、开场需要做的几件事情、建立关系、角色划分
l如何进行优势谈判
l谈判开场策略
l谈判中场策略
l优势谈判基本原则
l掌握不同谈判风格
l优势谈判者的特质
l善用压力进行谈判
l化解谈判障碍僵局
l识破不当谈判手段
l如何处理简短谈判
l如何处理冗长谈判
l如何完成高额谈判
l优势谈判追求双赢
l留住客户
|
0.5天
|
心理压力与情绪管理
|
课堂讲授 分组讨论 情景演练
|
l为何需要进行压力管理
l压力的产生、情绪的本质
l压力管理知识概述
l如何进行压力管理
l组织压力管理概述
l管理的基本原则
l压力管理技巧：避开压力源、提高相应能力、对思维改造、缓解压力的方法、员工压力管理的方法、面对压力控制情绪的技巧
|
职场上员工害怕领导的 原因分析及应对措施
|
课堂讲授 分组讨论 情景演练
|
l领导手里面掌握着权利和资源，害怕领导给你小鞋穿
l领导自身实力非凡
l怕得罪领导，失去好的晋升机会
l害怕领导打击报复
l分析领导的类型和特点，作出合适的应对措施
l认识自己、提升自己，尽快适应工作岗位
l摆正心态，把上司当一个普通人看待
l私下跟领导多接触，掌握和上司相处的“度”
l保持一颗平常心
l自信
|
|
|
|
| |
|||||||||||||||||||||||||||||||
