职业素养提升之
《新员工服务意识及礼仪培训》
——讲师：戴萍
【课程背景】
新员工培训与发展，是一个企业所录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工从一个团体融入到另一个团体的过程，是员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能的过程。所以新员工培训与发展已经深入到了员工的行为和精神的整体转化，相对于在职培训来说，新员工培训与发展是组织群体互动行为的开始。
【课程收益】
★通过培训使新员工在身份、心态、角色上做正确的认识；
★通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；
★通过培训帮助新员工提高个人修养，将良好的服务意识运用到实际工作中，从而提升企业形象。
【课程时长】
6小时
【课程对象】
新进员工
【课程大纲】
第一部分 心态篇
1、新员工角色转换及良好心态养成
2、团队意识及合作精神
3、树立正确的服务意识
案例：好的心态，好的服务能赢得更多的客户的心
第二部分 仪表、仪态
1、服务礼仪规范运用
2、职业形象塑造
实操：指定场景下的优质服务演练及点评
第三部分 技巧篇
1、客户沟通技巧
2、利用沟通技巧解决服务中的沟通问题（投诉处理）
