课程背景CourseBackground
管理上有两个50％沟通原理：上班后50％的工作用在沟通，50％工作中的问题都是因为沟通障碍所造成的。所以管理大师彼德・杜拉克说“沟通就是管理，沟通能力是管理者的基本能力”。
沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等，是管理过程中极其重要的艺术，也是高效组织运作成功与否的关键环节。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具，掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率，提升团队整体的竞争力及战斗力。
那么，为什么沟而不通？如何去“沟”，怎么才能“通”？如何正确理解上级的指令意图？如何汇报工作提建议？如何进行跨部门沟通协作？如何下达指令布置任务？如何表扬批评员工？如何营造良好的文化氛围？
本课程给出解决方案，通过富有商务性案例，给理念，给方法，给工具，使课程更具实效性和实操性，帮你提升沟通能力，建立畅通的渠道和氛围。
课程收益Course Benefits
1.了解沟通要义剖析影响沟通因素
2.掌握沟通的方法与工具使沟通更有效
3.剖析人际沟通风格，因人而异进行沟通
4.学会处理冲突，快速达成团队目标
5.如何与上级、平级、下级进行有效沟通
6.建立畅通的沟通体系和文化
课程特色Course Features
① 课前调研，课后辅导，量身定做；② 案例经典丰富，工具实操；③ 会议指导法，建构式演绎互动；④ 幽默风趣，通俗易懂，寓教于乐。
课程对象TargetAudience
中、基层管理者、部门主管
授课方法Training Methods
讲学互动，问题导向；团队竞赛，实战答疑；小组研讨，心得分享；案例分析，促动技术。
课程大纲CourseOutline
第1单元 沟通技巧
1.1沟通基础
视频案例：倒鸭子
思考：为何“沟”而不“通”？
影响沟通的因素
专业术语／级别／文化背景／经验习惯／价值观认知…
1.2什么是沟通？
沟通三要素
双方、双向、共识
沟通的三行为
表达
倾听
回馈
视频案例：直言不讳
沟通漏斗原理
想说100%，说出80%，听到60%，听懂40%，做了20%。
1.3如何获得倾听的能力
1）倾听的定义
2）倾听的目的：听事实与听情感
3）倾听的五个层次。
倾听的策略
1）给予对方全神贯注的注意
2）多听少说
3）认真对待牢骚
4）从倾听中发现机会
测试：我的沟通与倾听能力
1.4提问的技巧
A. 开放式
B. 封闭式
C. 清单式
D.假设式
E.引导式
F. 反问式
H. 重复式
互动：引导式提问
1.5沟通四步
提问→倾听→同频→-说服
视频案例：在云端
第2单元 人际沟通风格
各类型人际风格的特征与沟通技巧
2.1分析型
2.2支配型
2.3表达型
2.4和蔼型
测试：我的人际沟通风格
第3单元 层级沟通
3.1与上司沟通
如何理解上级的指令和意图
视频案例：爱若布若的故事
如何汇报工作
汇报工作四步法
汇报工作S-D-S
练习：结合实际工作
如何提建议
案例：扁鹊见蔡桓公
3.2与平级沟通
跨部门沟通的八大障碍
视频：亮剑
跨部门沟通的策略
案例：哪个部门的问题
团队活动：七巧板
跨部门沟通六种策略
跨部门协同
服务协同/指导协同/情感协同/管控协同
与同事建立良好的关系
建立综合性的沟通渠道
3.3与下属沟通
工作分配三要素
如何下达指令6H3H
Who/When/Where/Why/Which/What/How/How much/How many
案例：同事的责备
下达指令五种方式
吩咐式/请托式/征询式/暗示式/征求式
发展性反馈
视频案例：如何批评下属
建设性反馈
视频案例：如何赞赏部属
团队活动：mini企业
（思考：不同层级发挥不同的作用）
第4单元 冲突处理
案例：马陆经理
4.1什么叫冲突？
建设性冲突
破坏性冲突
4.2冲突产生的原因
冲突处理的原则
4.3冲突处理五种策略
回避 迁就 竞争 妥协 合作
4.4冲突处理步骤
① 确立冲突存在
② 查找冲突来源
③ 制定策略方案
④ 冲突处理解决
⑤ 评估反馈结果
行动计划
