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郭涛

班组问题员工管理

郭涛:精益生产培训讲师
精益生产 班组长 ISO体系
常驻城市:北京 课酬费用:面议

课程大纲

课程名称

《班组问题员工管理》1天

授课对象

工段长,班组长,优秀员工等

培训时长

1天(1*6H)

课程价值

u 明确问题员工产生的原因
u 掌握防范问题员工产生过程中班组长的具体责任与作用
u 掌握班组长如何向上管理的思路与方法,
u 掌握班组长如何管理问题员工的具体思路与方法运用
u 掌握班组长有效沟通的方法,并有效反馈的思路

课程特色

课程基点:基于企业现状需求与成年学员习惯设计
课程定位:实战,实效,实操
课程构成:理念+方法+工具
授课方式:理论+案例+模拟演练+点评总结
大纲内容:

章节

内容

输出工具/表单

第一讲、问题员工的防范

讨论:你的组员中有问题员工吗?
问题员工表现形式是怎样的?

一、问题员工是如何产生的

企业组织模型

二、盖洛普公司的“S”路径

能力要素模型

三、员工关系管理中的分工
1、人力资源部门的工作
2、部门主管理的工作

四、员工敬业度管理
1、满意-承诺-敬业
2、如何获得员工的最大承诺?

敬业度模型

第二讲、向上管理

一、管理的关键-信任
视频案例分析:大秦帝国片段

二、掌握上司的心理
1、自尊心强
2、依赖下属
3、整体考虑
4、责任重大
5、忍受孤独
案例分析:西游记

二、与上司相处的七项原则
1、花时间关心相关问题
2、不要对上司敬而远之,了解上司
3、学会PMP
4、不要排斥上司,不要忽视上司的上司
5、利用好上司的职位
6、把功劳让给上司
7、在适当的时候请上司出面,并为其做好准备
视频案例分析:狄仁杰片段

三、配合关得到上司的支持
1、冒犯/与上司有矛盾怎么办?
2、向上司提意见的决窍
3、如何获取上司的好感
4、冷静应对上司的批评
5、向上司汇报工作的正确方式
案例分析:李先生的意见
视频案例分析:历史转折中的邓小平片段
案例演练:“迷路”案例

第三讲、如何管理问题员工

一、掌握下属的层次
案例演练:性格测试

性格测试表

二、15种不同问题员工的管理思路与方法
1、功高盖主员工
2、完美主义的员工
3、“老黄牛”式的员工
4、标新立异的员工
5、有靠山的员工
6、推诿责任的员工
7、业绩平平的员工
8、挑剔爱找碴儿的员工
9、夸夸其谈的员工
10、 敏感脾气暴躁员工
11、 消极悲观的员工
12、 “小人”式员工
13、 90后员工
14、 “穷人”式员工
15、 隐性的低绩效员工
视频案例分析:三朵片段/铁血红安片段

三、班组长要面对的10大“人“的管理难题
1、当下属间闹矛盾时,怎么处理比较恰当?
2、当自己请假时,应如何安排工作?
3、间接上司亲自指挥工作怎么办?
4、与上司意见相左怎么办?
5、如何将员工的意见向上反映?
6、如何向员工传达执行上面的决议?
7、如何对待员工的越级报告?
8、下属爱打别人的小报告怎么办?
9、如何处理员工的抱怨
10、 如何对待不服自己的员工?
案例分析:李班组该如何处理?

第四讲、善于与部属沟通

一、沟通概论
1、沟通定义
2、沟通双向性
3、沟通种类
视频案例分析:家有喜事片段

沟通模型

二、沟通不顺的主要因素—个人/组织因素

三、如何有效与下属沟通
1、积极的反馈-正面指导反馈
2、善于倾听-专注/跟进/反映技巧
3、读人和读书

总结,答疑


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