医患关系中的文化因素与谅解
理解医疗行业的文化背景，懂得相互理解与谅解
通过一天的课程，学员将能够理解与掌握：
医患关系的缘起与文化特色
文化背景中的伦理、宗教背景
理解患者心理需求和期望
医护人员的心理健康：道德与法律的边界
帮助患者与家属建立合理的心理预期
换位思考：彼此的理解和谅解
医疗纠纷后的心理帮助
一般课程常备的器材（如电脑投影仪、音频、扩音器、白板、白板笔等）
课堂讲解、互动活动、
/
各级医疗行业从业者:医生、护士、管理人员、技工等
课 程 内 容 提
医生职业起源
¨ 历史悠久
¨ 期望值高
r 技术期望
r 心理寄托
r 伦理角色
中西方医患关系的区别
¨ 西方医院的起源——宗教背景
¨ 中国医生特点——个体行医
¨ 医生的权威性从来不同
目前中国人的就医心态
¨ 对信仰的缺乏
¨ 对今生今世生命的重视
¨ 对财富的看重
r 就医前，不惜一切代价
r 手术前：千方百计塞红包
r 出院结帐：肉疼
¨ 社会信任度的低下
r 文化背景——希腊，意大利南部也是如此
r 家族庇护主义传统
¨ 他们的期望是什么？
r 对未知的担忧
r 对疾病的无知
r 技术快速进步的大背景下对康复的过度期望和幻觉
医生的心态：
¨ 理解患者的心态吗？
¨ 换位思考案例与效果
r 站住谁的角度思考？
医护的沟通特点
¨ “你乐于沟通吗？”
r 天性
r 习得技巧
¨ 沟通的目的：
r 信息交流
r 解决问题
r 建立情感联系
r 医患关系是特殊的沟通
¨ 懂得你的病人
¨ 他们的恐惧
¨ 他们说出来的需求
¨ 说不出来的需求
¨ 不切实际的需求
r 换位思考：
¨ 理解病人
¨ 相互理解与体谅
¨ 体谅他人的目的——自我内心的平衡
医生何以自处？
¨ 它们的边界与选择：
r 金钱
r 伦理
r 道德
r 服务
¨ 医护，以及管理者之间的相互支持
¨ 不可以出错的行业
¨ 过度追求完美
¨ 伦理负担过重
¨ 坦然面对：
¨ 无论是自己的，还是同事的问题与困惑
我们想要什么？
¨ 基本生存需求
¨ 尊重与自我实现
¨ 如何获得自尊
¨ 建立归属感
¨ 帮助他人获得尊重与满足
纠纷后的处理：
¨ 识别症状
¨ 同事与家人的沟通
¨ 何时需要专业帮助
F 总结
F Q&A
课程回顾与总结
