“员工的心动力，企业的主根基”，作为现代经济的核心枢纽，企业的服务质量、服务水平，关系到企业自身的长期可持续发展，同时它也具有很强的社会性，涉及千家万户的切身利益，影响着社会生活的各个方面。作为员工,面对客户代表着整个企业，个人所行、所言直接关系到企业的整体利益和形象，关系到客户对企业的信任、关系到自己与同事协作的质量。必须以高度的责任感、敬业度和使命感要求自己，充分认识职业化的重要意义，抓好服务质量管理。但是：
----为什么员工做事消极被动，凡事听之任之，总说：“我也没办法”；
----为什么员工松散，懈怠，没积极性，做事消极被动；
----为什么员工对工作缺乏热情，抱怨牢骚；甚至在岗时还在干私事；
----为什么员工当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划；
----为什么员工缺乏责任感与开拓精神，遇到问题总是习惯找借口推卸责任；
这些现象的根源是员工的心动力出了问题！心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好以为是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变观念开始、激发员工工作热情，调动员工积极性，发挥员工创造性的内在动力，再给予方法、最后改变行为、赢得企业利润的最大化，提升企业的核心竞争力。
让员工们从思想深处塑造阳光心态，树立正解的服务观念、拥有快乐职场，为企业打造一支敬业踏实，自动自发，没有借口的优秀团队，真正做到从普通到优秀、从优秀到卓越！
培训目标
1、解决员工职场倦怠，重塑员工职业心态；
2、帮助员工正视自我，激发员工工作激情；
3、培养员工感恩意识、分享职场感恩理念
4、提升员工责任意识、培养员工敢于担当；
5、促使员工正视忠诚，提高员工忠诚度；
6、提高员工敬业精神，掌握敬业表现方法；
培训对象：基层员工，基层管理者，中层管理人员
培训时长：2天（6H/天）
培训方式：讲授+分享+案例分析+互动+视频分享+讨论
课程大纲
第一模块 爱岗敬业（6小时）
<一>．职业化心态(1.5小时)
一、我们为什么工作
1.我在为谁工作？
2.发挥自我价值
3.提升自我价值
4.体现个人社会价值
案例：从习主席彭妈妈看价值
5.拓展人际关系
6.获取劳动报酬
互动：领工资的“奥秘”
二、你为谁工作
1.业余选手与职业选手的区别
2.你在为谁而工作
3.职业选手的特质
三、职业化心态
(一)心态影响身心健康
1.因为拿错了医疗报告，导致不同的结果
2.视频：快乐的杨光
(二)心态影响工作与事业
1.团队中情绪的传染力
2.心病的危害
3.美国芝加哥大学医学研究中心数据分享
(三)职业心态的二种基本类型与三个维度
(四)生命的本质是趋利避害
(五)积极的认知与行为
1.做一棵驾驭自己生命的积极树
2.方法：自我觉查→启动积极转换器→积极语言
3.训练：结合工作的情景进行积极思维训练
4.习惯：21天养成积极思维的习惯
(六)工作能量库
1.宽容的待人态度
中国人的智慧，你真的理解了么？
（1）静坐当思自己过，闲谈莫论他人非；
（2）敬君子方显有德，怕小人不是无能；
2.肯付出方为有志之士，肯吃亏不是痴人；
分享+案例分析：“吃亏是福”的正确解读；
3.观点：强者思感恩；
（1）对企业感恩：提供平台、工作机会、丰厚待遇、拓展关系…
（2）对领导感恩：传授技能、认真指点、明确方向、承担风险；
（3）对同事感恩——无私协助、鼎力支持；
（4）对父母感恩——太阳光大，父母恩大。
互动1：感恩分享：你的感恩故事
互动2：在公司里，你还要感谢谁？
<二>爱岗敬业(（2.5小时）)
一、阳光的人生态度改变态度
(一)山顶理论
1.山坡理论图
2.带着中庸的观点看问题
(二)职业倦怠
职业倦怠三维度
职业倦怠的解决方法
二、乐在工作
(一)乐在工作
1.把工作当作认真的游戏
2.让顾客快乐
3.投入
4.选择你的态度
(二)如何干工作
1.工作就是活儿
2.工作就是工作
3.把工作当事业
4.对工作充满激情
5.幸福三要素：参与 + 快乐 + 意义
案例：三个泥瓦匠
(三)如何应对职业倦怠
1.职业倦怠周期
2.应对职业倦怠：4策略+1探索圈
3.追寻幸福三要素
三、从忠诚到敬业
（一）忠诚
1、什么是忠诚
2、从三国演义看忠诚的重要性
3、职业人忠诚的表现：
（1）忠诚于自己的企业；
（2）忠诚于公司的规章制度
（3）忠诚于自己的上司
案例：支持领导，就是支持你自己
（二）敬业
1.与工作谈一场恋爱
2.与富有激情的人交朋友
3.学会热爱“麻烦”
4.稻盛和夫的六项精进
四、树立责任意识
1.责任是能力中的核心能力。
（许三多精神：傻的职业精神，不抛弃、不放弃）
2.责任有多大，舞台就有多大；
3.强者承担责任弱者逃避责任
弱者的思维方式：怨妇思维与强者思维
（日本丰田的企业文化）
4.用责任换信任
5.负责，是一个人追求上进的表现
（日本国宝级匠人：升职加薪的“秘诀”）
6.找方法还是找借口
7.责任三阶段
<三> 翻越压力山（2小时）
1.什么是压力、什么是情绪
2.寻找身边的压力源（工作、自身和生活）
3.压力的生理、心理、社会不同的表现
4.压力与效率的关系：倒U曲线
5.压力与情绪的关系
6.管控压力的方法：调整三种压力认知模式、管控压力小秘笈
第二模块 职业技能（6小时）
<一>时间管理（1.5小时）
一、时间管理的自我诊断
二、时间管理的思维
1.时间的特性
2.时间管理的本质
3.生命蓝图的规划模型
三、时间管理的方法
1.四代时间管理的简介与对比
2.时间管理矩阵
3.ABC法则及2/8定律
4.见缝插针法
四、提高时间效率的技术工具
1.工作日志
2.封闭式清单
五、有效应对拖延症
1.拖延症的危害
2.拖延症应对方法：
①番茄工作法
②快乐预测法
<二>目标管理（领导层与基层不同）（1.5小时）
一.对个人与企业的作用
二.目标管理流程
三.如何制定目标
1.互动：制定自己小组的团队目标
2.三有原则：有时间、有价值、可考核
3.结果定义的训练
四.如何进行目标分解
五.4R进行目标管控
六.高效人士锁定目标、专注重复
<三>高效沟通(3小时)
一、沟通的三大要素；
1.要素1 一定要有一个明确的目标
2.要素2 达成共同的协议
3.要素3 沟通是传递：信息、思想和情感
二、沟通的两种方式：语言沟通、非语言沟通
三、与不同类型人沟通的策略
1.DISC测试
2.猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙
3.对应式沟通技巧
4.情境练习：
四、与上下级沟通的策略（领导层与基层不同）
1.向上沟通，请领导多做选择题
2.平级沟通，勤于思考善于交流
3.有效沟通，化解下属间内耗矛盾
