PDCA管理循环和问题分析与解决
【课程背景】
◆PDCA循环是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。
◆ 它是企业管理所应遵循的科学程序，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。
◆ PDCA是一个改善循环，在每个循环之后把有效的作法标准化，并藉由启动另一个PDCA循环的程序作为持续不断改善的工具。
◆ 对PDCA的程序作全盘了解，应用它在日常的业务中，同时和其它解决问题的工具结合，可引领企业经营持续学习、改善及自我超越。
【课程收益】
◆ PDCA的基本概念。
◆ PDCA的程序化作业步骤。
◆ 学员充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理职务上的意义；
◆ 帮助学员透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更顺利；
◆ 协助学员依ＰＤＣＡ管理八大步骤提升管理职能、有效解决问题；
◆ 学员因ＰＤＣＡ管理循环运用将组织效益极大化；
◆ PDCA的应用范例－－问题管理，目标管理，日清管理，激励管理。
【课程对象】
企业老总、企业中高层管理人员，制造企业质量总监、质量经理、质量主管、质量工程师、品质组长、品管员、生产经理、生产主管、班组长等相关管理人员。
【课程形式】
讲授法，演练法，讨论法、案例分析法等。
【课程大纲】课时2天，每天6小时共12小时
第一部分：管理原则和过程：
◆ 管理的五大原则；
◆ 管理者的角色及迷思 ；
◆ 管理的过程 ；
◆ 常用问题分析手法；
◆ 问题处理方法；
◆ 择管理对象的原则；
◆ 怎样选择管理对象；
◆ 偶发性障碍；
◆ 经常性障碍；
◆ 管理创新对象；
◆ 择管理改进对象的方法。
第二部分、PDCA管理概述：
◆ 戴明和他对质量管理所做出的贡献；
◆ PDCA管理起源，PDCA是什么？
◆ TQM和ISO9001质量管理体系的要求；
◆ PDCA循环特点和八个步骤？
◆ 管理预防思想；
◆ PDCA管理与绩效管理；
◆ 当时时代PDCA重视发展过程
◆ 为何日本二战后经济位于世界前列
◆ PDCA各行各业之运用
◆ 美国重量管理专家戴明博士提出PDCA管理循环
第三部分、PDCA循环实战和问题分析与解决应用实践
◆ 现场解决问题的误区和PDCA系统解决问题的方法
◆ PDCA循环的特点和系统解决问题的方法
◆ PDCA各阶段和使用的QC工具：
◆ PDCA八个步骤及PDCA现场系统解决问题方法
◆ 分析现状，发现问题;
◆ 分析质量问题中各种影响因素;
◆ 分析影响质量问题的主要原因;
◆ 针对主要原因，采取解决的措施;
◆ 执行，按措施计划的要求去行动;
◆ 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；
◆ 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；
◆ 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决；
◆问题解决型QC STORY案例分析；
第四部分：PDCA循环及管理改善
◆ 管理改善分类；
◆ 管理改善目的；
◆ 管理者的职责；
◆ 管理改善组织；
◆ 管理改善的基本程序管理；
◆ 改善的障碍；
◆ 如何消除阻力；
◆ 管理改善与培训综合演练：活用PDCA管理循环；
第五部分、PDCA在职场上的运用
1、 员工的职业生命周期
◆ 风格——风格鉴定
◆ 员工上岗培训
◆ 行动计划
◆ 有效管理的八个步骤（案例）
◆ 目标管理案例
◆ 写在后面的话
（1）时间；（2）执行力（3）专注；（4）态度；（5）改进。
2、运用PDCA解决绩效问题
◆ P-战略确定
◆ P-营运目标设定
◆ P绩效指标确定
◆ D-绩效执行
（1）绩效合约（2）绩效统计 （3）绩效监控
◆ C-绩效考核
（1）直接上司绩效指导 （2）绩效决策 （3）人事组织
◆ A-绩效考核运用
3、各部门运用PDCA做好日常工作改善
◆ P-工作检查清单
◆ P-工作日志
◆ P-日事计划
◆ D-日事日做
◆ C-日事日清
◆ A-日事日高
