黄杰:班组长管理赋能与卓越胜任力提升系列课程

班组长管理赋能与卓越胜任力提升系列课程

---基层管理者管理综合能力提升训练

【课程背景】

今天，我们已进入了一个空前发展的时代。这个时代是微利时代，是智能网络的时代，是知识和信息的时代，是快速变化的新时代。由于人们看问题的视野不同、角度不同，所以对自己、对社会的认知也不同。该如何认识自己、认识社会呢？认识企业、创新管理？专业能力怎么提升升级？队伍怎么管怎么带？

班组长是企业组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，班组长的素质直接影响所辖班组成员。号称“兵头将尾”的班组长，在组织中处于承上启下的关键作用，是一线生产的组织者，他们的管理水平高低将最终影响公司的经营绩效。

此课程针对企业对生产现场班组长管理技能提高的迫切希望，开发了一整套技能方法，进行岗位胜任力赋能，让班组长迅速掌握班组长管理基本技能，提高企业班组长的综合管理素质，解决班组长工作中遇到的种种疑难问题。从而帮助班组长有效地提升能力，成为一名出色的一线主管。本课程通过对不同性质不同发展时期的中国企业实践管理工作的调研，收集并归纳了大量班组长困扰问题(案例)，同时也总结了不少优秀班组长成功的工作经验、案例、大量的现场实景和拿来就要的工具方法是本讲课程的特色。

【课程受益】

◆ 了解班组管理人员的工作框架及领导方法

◆ 了解学会班组长应具备的管理能力与技巧

◆ 了解班组长应具备的心理素质及工作压力的应对办法

◆ 有效的提高生产效率，降低生产成本，杜绝安全事故；

◆ 掌握有效沟通、激励技术、教练技能、团队统领技术，增强团队整体战斗力。

◆ 让学员学会思维的问题分析与解决技巧以及流程的问题分析与解决的步骤

◆ 理解管理动机、管理目的、管理核心、管理任务、管理开源、管理升华、管理延续等管理逻辑，并你能延伸在班组现场和日常管理中的实际应用，提升企业整体绩效。

◆ 让学员能认清楚在企业中我是谁？我要做什么？我要怎么做？以提升自己的影响力。明晰现代企业一线班组长的关键管理责任与技能要求，完成从“操作能手、技术尖兵”到“管理能手”的角色转变。

◆ 在学习专业技能模块中让学员在不增加人力设备和资源的情况下向布局要效益，向动作要效益，向平衡要效益，向流程要效益，向现场管控要绩效，向品质管控要绩效，向设备维护要绩效，向班组安全要绩效，向成本管控要绩效，向人员管理要绩效。

【课程特点】

◆有料：知识结构博学多闻； ◆ 有聊：实战实用情景互动；

◆有趣：案例分析雅俗共赏； ◆ 有度：深入浅出松紧严谨；

◆有魂：主线清晰紧扣主题； ◆ 有果：落地执行效果俱佳。

【课程特色】

真正源自制造业的实际案例，贴近实战的课堂练习，让课程真正起到学以致用的效果。深入浅出的解说、风趣幽默的台风，让学员在轻松的氛围中领悟非凡；使学员对管理应用的深刻理解，晦涩的理论变得从善如流。特别是把精华内容和运用的方法全部整理成工具包，随堂发给学员，课后拿来直接就可以用到工作中，真正做到“授人以渔”。

【课程亮点】

◆ 课程设置：每节设定“一个主题，一个场景，一个痛点、一个工具、一个任务的五个一结构，确保课程听的懂、拿得走、用得上、有成效；

◆ 效果检验：思维引导、工具运用、标准梳理、成果转化；

◆ 课堂场景：理论讲授+视频赏析+数据分析+案例分享+工具解说+实际操作演练+分组讨论+结果发布+讲师点评+问题答疑课后作业+内容考试与标准答案+改善计划+课后工具包

课程内容：课堂授课总课时8天，每天6小时，共48小时。

培训大纲内容仅供选课参考，具体培训实施时讲师会提前调研，实施内容会根据学员需求和企业调研情况增加企业案例和问题解决等内容。

第一模块，职业素养提升（律己篇）

---本模块课时2天，共12小时

第一课、赋能--认知力：管理变局与班组长角色思维重构-- 课时3H

1、互联网时代，一线管理者/领导者的七个挑战

◆ 人人都有自己的声音；

◆ 能力远比头衔重要；

◆ 自愿的付出与投入；

◆ 来自低层的力量；

◆ 权力是流动的；

◆ 所有的事情非中心化；

◆ 决策是大众做出来。

◆ 一线班组长/领导者的三大关键任务：给方向、给方法、凝聚人心

2、赢取挑战的四个转变；

◆ 上司更多倾听专家下属的——颠覆过去的权威

◆ 后喻时代长辈向晚辈学习——人人都是专家

◆ 让听得见炮声的人做决策——最接近答案的在一线

◆ 用高马斯诺需求层次理论——自我实现的时代

3、互联网思维下一线领导者的四个特质；

◆ 赢取粉丝：你是真正的领导吗？看看有没有粉丝！

◆ 创造三感：参与感、尊重感、成就感

◆ 忧患意识：建设性焦虑——绝不会等到风暴雪来时

◆ 谨言慎行：人人都是自媒体

4、一线班组长的管理职能及角色认知定位

◆ 思路引言：您了解您的团队（领导+自己+部属）吗？

◆ 职位研讨：不同层次一线班组长的工作职责、职能、权限

◆ 理论知识：班组长的管理原则、重点以及员工需求

◆ 理论知识：对规章制度的认识，坚持以事实和制度为基础

◆ 角色定位：一线班组长到底是一线班组长还是员工？

◆ 观点解析：一线班组长扮演的三种新角色：教练，伙伴，顾问；

◆ 观点解析：团队领导的三元色策略：威信，威仪，威严；

◆ 案例分析：一线班组长在组织中到底应该扮演什么角色？

◆ 理论知识：一线班组长工作的多样性：三个维度：自我管理，工作管理，团队管理

◆ 方法策略：问题班组长的表现与整体能力提升思路

◆ 案例分享：586电脑的故事对一线班组长学习的启发

◆ 工具方法：优秀一线班组长工作模式与发展路径

◆ 案例分享：一线班组长为什么要系统学习与训练？

◆ 思路方法：如何顺利完成从技术到一线班组长的角色转换

◆ 案例分析：上司对我们一线班组长的期望有哪些？如何满足？

◆ 案例分析：同级对我们一线班组长的期望有哪些？如何满足？

◆ 案例分析：下属对我们一线班组长的期望有哪些？如何满足？

◆ 工具方法：一线班组长拥抱变化迎接新时代的三件事与两大任务

◆ 工具方法：新时代一线班组长人际关系的基本准则和做事九大法则

【本单元主要解决问题】：实现管理者从技术能力走向管理高手的转型，明确在企业中我是谁？我的职位是怎么来的？我要做什么？我要怎么做？知道每天在公司必须干什么，应该干什么，可以干什么和不可以干什么：清楚自己是哪一种风格的领导，理清各层级人员对管理者的期望，明白不同的事情应该站不同的立场从而避免掉进管理的误区。

第二课、赋能--目标力：向结果管理要效率，提升目标绩效 -- 课时3H

◆案例剖析：管理就是结果导向的过程控制

◆ 观点解析：做结果是企业运营的商业底线

◆ 案例分析：买土豆的故事给我们的启发（果因关系）

◆ 观点解析：结果是什么？工作为什么要结果？

◆ 观点解析：结果心态的三要素和解决思路

◆ 方法战术：工作追踪的五个原则与落实方法

◆ 方法战术：如何对目标进行可行性评估

◆ 方法战术：如何将目标变为可行的计划方案

◆ 观点解析：没有检查就没有绩效。

◆ 观点解析：检查工作的技巧，你懂吗？

◆ 方法战术：如何与上司设定目标并落实

◆ 方法战术：工作追踪的五个原则与落实方法

◆ 方法战术：如何对目标进行可行性评估

◆ 方法战术：如何将目标变为可行的计划方案

◆ 方法战术：一线班组长的四种类别工作：沟通类、文案类、监督执行类、决策类。

【本单元干货落地工具】：目标倒推法、员工问责法、检查工作十字经、绩效面谈七步法、反馈员工工作的策略与工具、目标分杈树法、工作分解结构（WBS）、工作结果实施表

第三课、赋能—落实力：向计划安排要效率，落实工作提升绩效--课时3H

◆ 理论知识：班组人员的配备管理

◆ 理论知识：班组定员定岗管理（计划、物料、考勤、设备、安全、耗材管理）

◆ 中基层一线班组长缺乏时间管理意识的征兆

◆ 案例讨论：为什么说在企业里时间是第一成本

◆ 中基层一线班组长时间出现问题的主要原因分析

◆ “道+道”：时间管理的方法与管理思路

◆ 方法/战术：有效的时间管理的几个步骤

◆ 基于目标的工作计划制定的要素

◆ 方法/战术：工作任务待办清单法

◆ 课堂练习：李主管的一日管理与工作落实

◆ 方法/战术：ABC分类管理法与职场工作四类安排法

◆ 中基层一线班组长应该如何控制和支配自己的时间？

◆ 方法/战术：为什么要制定工作/个人计划？

◆ 工具方法：列清单，排优先，抓重点

◆ 工具方法：常见时间管理的五大法则的运用

◆ 工具方法：基层管理者安排工作的五大方法与执行落实路径

◆ 实操演练：班组长日工作管理内容和工作清单练习

◆ 方法/战术：一线班组长如何制定适合自身的工作/个人计划？

【本单元干货落地工具】：《日管理工作内容表》，《工作轻重缓急表》，《工作顺序表》；《班组长时间管理表》；手表定律、工作任务待办清单法、ABC分类管理法、职场工作四类安排法

第四课、赋能—会议力：向班组会议要效率，夯实班务提升士气 --课时3H

◆ 理论知识：班组人员的纪律管理要点与制度制定

◆ 理论知识：为什么说班前会（例会）是关键的关键？

◆ 如何落实：班组目标管理·进度管理·业绩管理

◆ 工具方法：高效班前会（例会）进行的原则

◆ 案例分析：踢猫效应与日常管理思考

◆ 策略方法：管理沟通60秒定律与方法

◆ 案例分析：班前会的形式和队形利弊分析

◆ 策略方法：高效班前会的内容和标准流程

◆ 策略方法：班前会（例会）的结束技巧

◆ 思路拓展：班前会班后会对整个基础管理的关键作用与延伸

◆ 策略方法：班前会的有效利用技巧与班组管理创新

◆ 策略方法：怎么提升班组团队的士气？

◆ 工具方法：如何组织《团结奋进的班后会》

◆ 工具方法：如何组织《复盘提升的周例会》

◆ 策略方法：高效率早会的“四会”“四必讲”“四方法”

◆ 策略方法：如何从早会及时观察到下属的情绪，采取相应的管理措施

【本单元干货落地工具】：高效早会步骤，日常沟通三明治法，高效班前会的内容和标准流程，高效率早会的“四会”“四必讲”“四方法”；早会流程表，周例会流程表。高效会议召开流程模板。

第二模块，专业能力赋能（做事篇）

---本模块课时4天，共24小时

第一课、赋能问题解决力：向问题管理要效率，发现问题解决问题 --课时3H

◆ 问题原因的冰山理论

◆ 头脑风暴法应用

◆ 特性要因图的使用技巧

◆ 简单问题的处理技巧

◆ 异常问题与解决问题的思考点

◆ 挖掘问题的类型和问题的再认识

◆ 问题的分析方法及解决问题方法。

◆ 问题改善的思考步骤

◆ 问题解决的流程与发掘问题的手法

◆ 案例：失踪的十块钱那去了？

◆ 案例：麦当劳为什么能做成功

◆ 案例：海尔对问题的四不放过与OEC

◆ 案例：班组长如何利用问题解决法去解决问题

第二课、赋能现场管控力：向现场管控要效率，精益改善提升绩效 --课时6H

◆ 观点解读：精益生产的基本架构与运营管理框架

◆ 案例分析：现场七种典型浪费分析与改进

◆ 案例分析：如何对物料实施ABC分类管理

◆ 现场物料、呆滞料、废料管理

◆ 案例分析：工厂有哪些投入/产出?

◆ 案例分析：怎样度量人员的投入/产出?

◆ 案例讨论：生产效率的运用与计算案例

◆ 观点解读：问题-1：什么现场管理的五大对象？

◆ 观点解读：问题-2：什么是现场管理的六大项目与三大核心？

◆ 观点解读：问题-3：什么是现场管理的四大基石？

◆ 观点解读：问题-4：什么是现场管理的三大败笔？

◆ 工具方法：如何提升作业效率和工作效率

◆ 5S活动：让生产现场更精细更精益管理

◆ 5S—1S整理：物品数量最优化，简化现场管理对象

◆ 5S—2S整顿：物品放置合理化，创造整洁有序的现场

◆ 5S—3S清扫：现场清扫标准化，改善环境与设备

◆ 5S—4S清洁：5S活动制度化，维持、巩固5S成果

◆ 5S—5S素养：5S管理习惯化，形成良好企业文化

◆ 案例分析：如何通过控制备品、备件减少浪费

◆ 案例分享：生产现场问题图片案例分析

◆ 案例分享：60张5S管理图片分享与实践

◆ 案例分析：无障碍推行5S管理活动的技巧

◆ 工具方法：精益现场管控方法-01：三化法

◆ 工具方法：精益现场管控方法-02：三现法

◆ 工具方法：精益现场管控方法-03：巡视法

◆ 工具方法：精益现场管控方法-04：四看法

◆ 工具方法：精益现场管控方法-05：5why与问题解决法

◆ 现场精益管理四大方向（物耗、劳动工时、能耗、浪费）

◆ 视频分享：这样的生产线存在的隐性浪费知多少？

◆ 工具方法：怎么简单有效地掌握部门的工作重心

◆ 工具方法：如何构建现场的一个中心两个基本点

◆ 工具方法：怎样构建现场管理的“看、排、跟、盯、挖、抢、省”

◆ 工具方法：向布局要效益：车间平面布局的分析

◆ 工具方法：向动作要效率：用双手分析来减少动作的流费，降低员工的疲劳度

◆ 工具方法：向平衡要效益：如何减少工序的窝工，减少人等机器或机器等人

◆ 工具方法：向流程要效益：用流程分析法减少不必要的工作流程，缩短时间和距离

【本单元干货落地工具】：现场三现五原则表，5S管理四定管理、班组长的目视化看板管理、人机平衡表、双手分析表、产线平衡计划表，流程分析法，降低疲劳度等。

第三课、赋能安全管控力：向现场安全要效率，零事故伤害保安全 --课时3H

◆ 观点解读：安全就是消除隐患、实现零事故

◆ 观点解读：新常态下安全管理的基本概念

◆ 思路策略：安全零容忍的具体含义和落实思路

◆ 思路策略：新常态下企业如何预防事故的发生

◆ 案例分享：曲突徒薪-古人的风险控制意识

◆ 思路策略：所有风险都可以被识别并被有效地控制

◆ 观点解读：为什么所有事故都是可以预防的

◆ KYT危险预知训练：危险分析的班组活动

◆ KYT课题来源：“吓一跳、冒冷汗”事件记录法

◆ 工具方法：KYT小组讨论分析四步法

◆ 思路策略：KYT活动企业推进五阶段

◆ 思路策略：班组安全管理的目标、职责、例行工作

◆ 思路策略：KYT行动落实：“手指口述”安全确认法

◆ 案例分析：如何从现场管理方面进行安全改善

◆ 案例分析：如何从人员管理方面进行安全改善

◆ 案例分析：如何从操作规范方面进行安全改善

◆ 工具方法：班组开展“零事故活动”的方法与技巧

◆ 案例分析：让安全行为成为员工的习惯化

◆ 精益安全管控技法--01：安全隐患五排查法

◆ 精益安全管控技法--02：现场三点控制法

◆ 精益安全管控技法--03：安全早会法

◆ 精益安全管控技法--04：班组567安全管控

◆ 精益安全管控技法--05：班组KYT危险预知安全活动

◆ 案例分析与经验交流：国内外班组安全精细化的优秀方法与实施技巧

◆ 方法工具：班组“零事故活动”的实施方法和六项要领

◆ 案例分享：怎么加强全员安全防范意识，树立“零事故”的意识

◆ 观点解读：人是最大的危险源，也是最大的可资利用的安全管理资源

【本单元干货落地工具】：《吃一惊，冒冷汗表》，《员工危险预知训练表》，《安全事故分析表》，《班组安全管控清单》，《安全执行力清单》《班组567安全管控》

第四课、赋能质量管控力：向品质管控要效率，零缺陷提质增效 --课时6H

◆ 实用工具：工艺纪律检查评分记录表

◆ 现场工序质量控制点的设置

◆ 工序质量控制方法

◆ 工序因素控制

◆ 生产制程质量检验控制

◆ 不合格品的处理

◆ 现场不良品的精细化控制

◆ 不良品产生原因及对策

◆ 工序不良品的处理

◆ 不良品的标识

◆ 不良品的隔离

◆ 质量管理的核心是质量问题预防

◆ 防错法：质量问题预防的手段

◆ 实用工具：不良品清退一览表 – 不良品清退明细表 – 不良品维修处理记录表

◆ 案例解析：以上实用工具均配合实际应用案例解讲

◆ 愚巧法（防错）的定义与人为差错

◆ 愚巧法（防错）的十种类型与实战技巧

◆ 精益质量管控方法—01：执行标准化作业

◆ 精益质量管控方法—02：愚巧化作业

◆ 精益质量管控方法—03：PDCA循环、质量改进

◆ 精益质量管控方法—04：CIP精益改善活动

◆ 精益质量管控方法—05：QC七大手法

◆ 精益质量管控方法—06：现场质量控制要点

◆ 精益质量管控方法—07：品管圈与QC小组

◆ 精益质量管控方法—08：5M1E人机料法环测剖析

◆ 案例分析：企业运营管理活动的四项原则

◆ 图片案例：国内多家优秀企业如何傻瓜化目视化管理

◆ 互动：结合十原理，寻找自身企业的应用状况或可能会应用的部位

◆ 互动：现场观察与指导，结合企业自身寻找容易出差错的部位并讨论属于哪种错误类别

【本单元干货落地工具】：《不良品清退一览表》，《不良品清退明细表》，《不良品维修处理记录表》，《班组质量管控清单表》，《愚巧法（防错）的十种类型与实战技巧》等。

第五课、赋能设备管控力：向设备维护要效率，自主保全提升绩效 --课时3H

◆ TPM的含义及其演进过程

◆ TPM活动与设备保养的关联

◆ TPM的主要内容和其内在逻辑关联

◆ 设备点检制与预防性维修

◆ 生产操作者对设备的基础性点检与保养

◆ 生产单位对于设备零故障的作用

◆ 现场自主保全、改善活动意义

◆ 优秀操作工的三点基本要求

◆ 设备精细化与自主保全活动指导-01：小集团活动的开展

◆ 设备精细化与自主保全活动指导-02：统帅力

◆ 设备精细化与自主保全活动指导-03：自主保全的三种神器

◆ 设备精细化与自主保全活动工具-01：小组现况板

◆ 设备精细化与自主保全活动工具-02：维持管理卡

◆ 设备精细化与自主保全活动工具-03：活动目标

◆ 设备精细化与自主保全活动工具-05：三现不合理地图

◆ 设备精细化与自主保全活动工具-08：缺陷发现清单

◆ 设备精细化与自主保全活动工具-09：发生源清单

◆ 设备精细化与自主保全活动工具-10：困难部位清单

◆ 设备精细化与自主保全活动工具-11：疑问点清单

◆ 设备精细化与自主保全活动工具-12：OPL教育活动

◆ 工具方法：生产班组设备自主维护方法

◆ 工具方法：实践自主保全的7个步骤和实践要点

◆ 实务工作中如何使操作工能够真正落实自主保全活动？其中的难点、困惑与解决思路

【本单元干货落地工具】：《生产设备管理清单表》、《设备自主保全活动的12个工具》《设备管理的3个衡量公式》、《生产设备管理的2个关键点》等

第六课、赋能成本管控力：向成本管控要效率，零浪费降本增效 --课时3H

◆ 现场七种典型浪费分析与改进

◆ 如何对物料实施ABC分类管理

◆ 现场物料、呆滞料、废料管理

◆ 如何正确地处理过剩余料

◆ 如何处理现场不良物料

◆ 现场如何对待特采作业

◆ 如何配合财务做好现场在制物料盘点工作

◆ 如何通过控制备品、备件减少浪费

◆ 班组成本控制四大方向（物耗、劳动工时、能耗、浪费）

◆ 如何强化员工的成本意识

◆ 如何防止员工虚报加班

◆ 案例分析：班组长如何控制成本

◆ 案例分享：班组长成本控制方法与案例

◆ 案例分析：企业常见的成本管理误区

◆ 案例分析：厉行成本观念对员工的重要意义

◆ 班组成本管理要点--01：成本构成

◆ 班组成本管理要点--02：直接材料管理

◆ 班组成本管理要点--03：直接人工管理

◆ 班组成本管理要点--04：制造费用管理

◆ 成本控制关键招式—01：增值比率与七大浪费法

◆ 成本控制关键招式—02：通流率与价值分析法

◆ 成本控制关键招式—03：ECRS与流程优化法

◆ 成本控制关键招式—04：搬运方便系数与布局改善

【本单元干货落地工具】：《增值比率与七大浪费法》、《ECRS与流程优化法》、《搬运系数法》、《布局改善法》、《生产成本管控的5个核心思路与策略》等。

第三模块，人员管理能力提升（带团队篇）

---本模块课时2天，共12小时

第一课、赋能工作协调力：向沟协调要效率，组织融洽团队配合 --课时3H

◆ 观点解析：管理每前进一步，都要沟通开路

◆ 听话听音，沟通影响力的三架马车，你懂吗？

◆ 精通人性沟通风格与策略：自我性、差异性、被动性、恐惧性

◆ 观点解析：在现场，员工有效的沟通管理艺术是什么

◆ 工具方法： “刺头”管理沟通协调三部曲

◆ 沟通神器：快速达成共识的同理心沟通法

◆ 实践案例：与上司意见相左怎么办？

◆ 实践案例：管理者如何做好“上传下达”？

◆ 实践案例：员工越级报告怎么办？

◆ 实践案例：如何将员工的意见向上司反映？

◆ 实践案例：如何向员工传达执行上面的决议？

◆ 实践案例：下属之间发生矛盾怎么处理比较恰当？

◆ 工具方法：如何与力量型的人沟通与相处的窍门

◆ 工具方法：如何与分析型的人沟通与相处的窍门

◆ 工具方法：如何与和蔼型的人沟通与相处的窍门

◆ 工具方法：如何与情感型的人沟通与相处的窍门

◆ 工具方法：用同理心沟通法，解决抱怨与投诉处理五部曲

◆ 思路方法：员工情绪不好，如何用沟通工具做好思想工作

【本单元干货执行工具】：三明治分析表、BID表、BIC绩效反馈法、深度提问表、沟通情景分析表；人性沟通四风格、控制脾气三部曲、甄嬛管理法、同理心沟通法、方与圆人际关系沟通法、刺头管理三部曲、员工情绪管理五部曲、投诉处理五步消气法

第二课、赋能共事相处力：相处同事，着眼有效贡献 --课时0.5 H

◆ 如何面对组织内部的冲突

◆ 班组沟通与合作的5个理念

◆ 如何处理同级冲突

◆ 获得良好人际关系的要素

◆ 有效沟通的4个法则

◆ 同事为什么不愿与我们共事

◆ 案例分享：岳飞是怎么死的？

◆ 案例分享：怎么与同事共事相处

第三课、赋能职场辅佐力：辅佐上司，着眼有效贡献 --课时0.5 H

◆ 下属的8条戒律

◆ 与上司处好关系的三个原则

◆ 与上司相处的四大禁忌

◆ 怎样接受与执行上司的指示

◆ 怎样说服上司

◆ 如何推销你的建议给上司

◆ 如何及时向上司反馈反面意见

◆ 怎样了解上司的期望

◆ 怎样赢得上司的赏识与依赖

◆ 如何与异性上司相处

◆ 如何与各种类型的上司相处

◆ 绝对服从上级的前提条件和原则

◆ 汇报工作的4W1H，如何在向上司汇报工作中表现你的能力

◆ 服“现官”还是服“现管”

◆ 案例：上司为什么赏识与依赖小王

◆ 案例：一份给上司的工作汇报

第四课、赋能培育带领力：向人员管理要效率，培育下属提升绩效 --课时8 H

1、培育教导，带好下属与卓越团队建设

◆ 观点解析：管理者扮演的三种新角色：教练，伙伴，顾问；

◆ 观点解析：团队领导的三元色策略：威信，威仪，威严；

◆ 案例互动：团队成员性格类型分析：和平型，活泼型，完美型，力量型；

◆ 案例互动：团队的三种情形——你的团队属于哪种类型？

◆ 案例分析：情境领导力之指挥型，教练型，支持型，授权型

◆ 工具方法：你了解你的团队吗？每个人？

◆ 管理思考：8590/00后新时代员工真的不行吗？

◆ 策略方法：团队精神的打造与团队建设方法技巧

◆ 管理忠告：不要把部属标签化来管理

◆ 管理思考：反思60后、70后现状与管理迷失

◆ 知识学习：个性是每个人的本性化基本表现

◆ 工具方法：带好下属的三必清方法实践

◆ 落地转化：团队成员/骨干成员身份户口簿

◆ 工具方法：培训员工的要点、步骤、方法、内容

◆ 方法战术：了解60、70、80与90后员工的三步曲

◆ 案例实践：员工技能管理、后备需求、轮岗管理

◆ 案例实践：马斯洛需求层次对了解团队成员的运用实践

◆ 管理忠告：每个人是独一无二的！每个人都是有缺点的！

◆ 方法战术：每个年龄阶层员工的心理特征/心理需要/价值观

◆ 工具方法：如何用马斯洛的需求层次来解决员工离职率问题

2、怎样管理问题员工（一）--用人之长

◆ 问题员工--01：怎样判断并管理“功高盖主”的员工？

◆ 问题员工--02：怎样判断并管理“标新立异”的员工？

◆ 问题员工--03：怎样判断并管理“完美主义”的员工？

◆ 问题员工--04：怎样判断并管理“闷葫芦型”的员工？

◆ 问题员工--05：怎么判断并管理“有裙带关系”的员工

3、怎样管理问题员工（二）--容人之短

◆ 问题员工--06：怎么判断并管理“推委责任”的员工？

◆ 问题员工--07：怎么判断并管理“爱找茬”的员工？

◆ 问题员工--08：怎么判断并管理“光说不干”的员工？

◆ 问题员工--09：怎么判断并管理“脾气暴躁”的员工？

◆ 问题员工--10：怎么判断并管理“消极悲观”的员工？

4、怎样管理问题员工（三）与狼共舞不受伤

◆ 知识理论：怎样辨别“小人”？

◆ 策略方法：怎么对付“小人”？

◆ 案例故事：善于阿谀奉承的事例

◆ 问题员工--11：如何对付管理职场中的“小人”？

5、问题员工管理与应对策略方法

◆ 问题员工--12：员工吊儿郎当怎么办？

◆ 问题员工--13：爱打别人小报告的员工怎么管？

◆ 问题员工--14：总爱给别人挑刺的员工怎么管？

◆ 问题员工--15：凡事总爱抱怨的员工怎么管？

◆ 问题员工--16：不服管的员工怎么处理？

◆ 问题员工--17：无法沟通的员工怎么管？

◆ 问题员工--19：如何管理技术员工？

◆ 问题员工--19：如何安抚失意的员工？

◆ 问题员工--20：如何管理高学历员工？

◆ 问题员工--21：如何对待绩效不佳者？

◆ 问题员工--22：如何正确对待因违纪而受处分的员工？

【本单元干货执行工具】：部属情况表，部属培育计划表、部属能力测评表、训练预定、工作分析表、教导成果评估表、盖普的Q12问题分析表；三元色策略，性格测试法、带好部属三必清法、团队成员身份户口簿、骨干成员身份户口簿、团队组建模式、了解员工情况三步曲，问题员工管理22法。

第五课、班组长执行力及班组管理技巧研讨交流、课程总结

注：讲师在授课时顺序会根据讲述的逻辑有所调整。

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