【课程背景】
在中国，尽管有很多的企业在实施QCC，但它的效果却远没发挥出来，究其原因，推行的时机和方法掌握不对，结果只能是事倍功半。
QC七大手法是在品质管理工作最基本的也是不可缺少的，在品质问题的处理和数据的初步整理方面起着重要的作用，通过对 QC 七工具的理解和运用，就可以用简单易懂的方法来了解各个过程中的绩效。通量改进的重要工具之一，在过程质量改进的初期，可帮助确定现象和改进的机会。 另外，管理人员的工作不仅仅要掌握数据分析，更重要的是确定问题，制定计划和进行部门之间的协调等。所以管理人员还要具备从各方面获得语言文字信息，进行整理构思并运用到实际工作中的能力。新 QC 七种工具能够帮助对语言资料进行分解，从各种混乱的互相缠绕的因素中，抓住问题的关键，寻找新构思，制定切实可行的措施和方法。
QCC课程将通过老师的知识分享配合大量的案例展示和实战练习，让学员掌握QC七大工具和QCC推行体系及熟练运用活动过程中的改善工具，通过对实际案例的练习透彻掌握QCC实施的每个步骤，并对卓越管理的持续改善模式形成深刻的认识。
【课程收益】
◆ 吸收QC新旧七手法的知识并应用，建立健全QCC活动持续改善体系
◆ 通过全员参与改善活动，树立正确的QCC活动改善理念
◆ 学会质量管理小组新、老七大工 具概念及使用,以及每个程序，常用、适用工具。
◆ 掌握QCC活动开展的步骤和方法，并能独立开展QCC活动
◆ 通过QCC活动，提升中基层管理者改善现场、质量、效率、成本等的能力
◆ 熱练掌握运用QC工具,通过开展QC小组活动解决生产过程、售后反馈的产品间题, 提升公司产品实物质量。
◆ 通过全员参与，发掘并培养具备良好潜质的优秀骨干人员，促进基层人才培养。
【培训特色】
互动教学模式，听、看、学、练結合一体，通过大量实例再加以图片說明，增強課程的生动性，让学员充分理解和掌握所学內容；
以深入浅出的方式对QC七大手法进行剖析，同时辅以实作与练习，使学员得以即学即用，以达到澈底解决问题的目的；
注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际案例和小組讨论等方式，充分调动参训人员的培训激情，让学员能熟练掌握最常用的品管工具。
【培训对象】
质量部：经理、主管、工程师、骨干、助理、检验组长、检验员等；生产部：经理、主管、工程师、骨干、助理、班组长等；工程技术部经理、主管、工程师、骨干、助理、班组长等；质量体系工程师、文控中心、ISO专员。（为保证效果，每批人数不能超过40人为宜）
【课程大纲】（标准课时为2天，共12小时，内训建议3天18小时完成 ）
第一部分、QC小组QCC的起源与QC统计手法概述
◆ 现代工业与质量管理的发展
◆ 提升品质的十大工程
◆ QCC的特征与作用
◆ 质量管理方法的分类
◆ QC七工具与ISO9000统计技术
◆ 数据的收集与资料的分类
◆ 统计图表在工作中的作用
◆ 统计中常用的图表、
◆ PDCA循环的基本模式
◆ QCC推行管理体系
◆ QCC项目运行12步骤
◆ QCC推行委员会
◆ 量化的推行目标
◆ 策划、培训与宣传
◆ QCC活动管理办法
◆ 案例分析：某企业推行QCC成功案例
◆ 策略思路：怎么用QC小组活动解决生产问题
第二部分：依据事实的QC七大手法应用与生产问题解决实战技巧
1、QC七大手法1：检查表
◆ 检查表定义和特点
◆ 检查表分类
◆ 检查表制作方法
◆ 案例展示：检查表
◆ 练习：检查表制作与分析
2、QC七大手法2：柏拉图
◆ 柏拉图定义和特点
◆ 柏拉图制作方法
◆ 柏拉图制作注意事项
◆ 柏拉图使用时机
◆ 柏拉图适应对象
◆ 实战练习：根据已知数据制作柏拉图
3、QC七大手法3：直方图
◆ 直方图定义及术语
◆ 直方图制作方法
◆ 直方图的作用和用途
◆ 实战练习：根据数据制作直方图
4、QC七大手法4：因果图
◆ 因果图定义和特点
◆ 因果图制作方法
◆ 探讨原因的头脑风暴
◆ 因果图制作注意事项
◆ 因果图用使用方法
◆ 实战练习：进行因果分析
5、QC七大手法5：层别法
◆ 层别法定义
◆ 分层方法
◆ 分层注意事项
◆ 案例展示：分层法
6、QC七大手法6：散布图
◆ 散布图定义和目的
◆ 散布图制作方法
◆ 散布图相关性判断
◆ 制作散布图注意事项
◆ 案例练习：散布图练习
7、QC七大手法7：控制图
◆ 控制图的定义和作用
◆ 控制图分类
◆ 控制图应用步骤
◆ 案例分析：某企业控制控制图的应用
8、案例分析：怎样运用QC小组活动,解决生产过程中发现的问题、售后问题。
第三部分：走向思考的新QC七大手法应用与实战技巧
1、QC七大手法1：关连图
◆关连图法的适用范围及特征
◆关连图的形式
◆关连图的制作及活用的重点
◆ 关连图案例
2、QC七大手法2：矩阵图法
◆矩阵图的作法
◆矩阵图法的用途
◆各种矩阵图
◆ 系统矩阵图案例
3、QC七大手法3：KJ法亲和图
◆何谓亲和图
◆亲和图的活用程序
4、QC七大手法4：系统图
◆系统图使用方法
◆系统图法之优点
◆系统图作法（目的─手段）
5、QC七大手法5：PDPC法-流程决定计划图
◆何谓PDPC法
◆PDPC的活用程序
◆ 活用事例F箭头图法
6、QC七大手法6：何谓箭头图法
◆箭头图法的事例
◆箭头图的活用程序
7、QC七大手法7：矩阵数据解析法
◆矩阵数据解析法的主要用途
◆形态分析法的活用程序
◆ 应用实例
第四部分、QCC项目步骤及运行系统详解，评审发表和激励的策略/工具/技巧
◆QC小组活动的意义
◆ QC小组的含义
◆ QC小组的指导思想
◆ QC小组活动应尽的职责
◆ QC小组成员及构成
◆ QC小组作用与定位
◆ 主要国家的QC小组活动介绍
◆ 中国QC小组活动的概况
◆ QC小组解决课题所涉及的管理技术
◆ 组建QC小组和圈长的特质
◆ 课题的来源和评价方法（矩阵数据分析法）
◆ 现状调查和相关QC工具（层别法、检查表、柏拉图等）
◆ 目标设定的依据及SMART原则
◆ 原因分析和相关QC工具（鱼骨图、散布图等）
◆ 确定要因的方法
◆ 拟定对策的工具（系统图、对策评价表）
◆ 对策实施及效果验证（样本量的确定、假设检验、柏拉图等）
◆ 制定巩固措施（标准化、趋势图、控制图等）
◆ 总结与下一步计划
◆ QCC成果的整理和发布
◆ 评审QCC成果的方法
◆ QC小组活动成果整理的目的
◆ QC小组活动成果报告的形式
◆ QC小组活动成果整理的步骤
◆ QC小组活动成果报告的基本框架
◆ QC成果报告的编写要点
◆ QC成果报告的图片来源举例
◆ QC成果报告编写的常见问题
◆ QC成果报告编写成功的标志
◆ QC小组成果报告（PPT）示例展示
◆ 为什么要进行QC小组成果发布
◆ QC小组发布的形式
◆ QC小组发布的受众有哪些
◆ 现场发布技巧
◆ 现场发布注意事项
◆ QC小组发布视频观看
◆ 小结及练习
◆ 案例分析：某企业推行QCC的建议与办法
◆ 案例实战：创新型课题及问题解决型课题的概念及不同之处
◆ 案例实战： 选取企业的案例用QC小组解决生产过程、售后反馈的产品间题实战
第五部分、 QCC推行失效的3种模式及预防与持续改善路线图
◆ QCC推行过程中经常出现的失效模式
◆ 如何预防这些失效模式的发生
◆ QCC与其他革新工具（5S、TPM、精益生产、精益管理、六西格玛等）的关系
◆ 卓越企业的持续改善之屋
◆ 工具方法：QCC活动推行常用表单和图表
◆ 案例分析：制造型企业推行QCC的常见问题处理与跟进
第六部分、重运用：学以致用行动表―321总结和课后任务
