课程简介
n 如何进行问题调研，如何开展访谈工作
n 如何将问题进行描述和分解，如何对问题进行整理、分类、筛选、优先级排序
n 如何找到问题根源和问题责任人，如何找到短期解决方法与长期解决措施
n 如何合理分解工作任务、制定合理的行动计划等
培训时间
n 2天
培训要点
（需要根据客户需求进行适当调整，在发给客户前请务必和讲师沟通确定定制化提纲）
一、分析和解决问题的“金字塔”概览
n为什么问题不能彻底解决
n麦肯锡七步成诗法
n分析和解决问题的步骤
二、问题澄清的“金字塔”
n问题调研
n访谈技巧训练
n问题描述
n问题单一化
n问题具体化
n现场演练与点评
三、问题聚焦的“金字塔”
n问题整理和分类
n筛选关键问题
n问题优先级排序
n现场演练与点评
四、原因分析的“金字塔”
n问题根源分析
n问题责任人分析
n现场演练与点评
五、解决问题的“金字塔”
n短期解决方法
n长期解决措施
n解决方案的实施路径
n现场演练与点评
六、方案落实的“金字塔”
n合理分解工作
n制定合理计划
n确立完成标准
n分配催办表单
n加强过程监督
n确保受到教育
n留存裁决案例
n现场演练与点评
七、总结与计划
n总结与回顾
n个人行动计划
