课程对象：主管、经理、支行长
授课方式：案例分析30%＋课堂讲授20%＋场景演练及点评50%
课程大纲：
课程导言：
u何谓深度？更接近人性本心
u何谓深度？更接近底层逻辑
u何谓深度？更清晰的呈现（关系、事实、行为、过程、结果）
第一节：员工和团队的对话管理
一、团队并非由人构成，而是由情绪和故事构成！
1.公开自我和隐私自我
2.管理者/教练的自我袒露
3.在现实和虚拟世界里管理认同
4.沉默、说谎、模棱两可、暗示对认同的影响
二、塑造“智慧人性”的团队
1.对人和事的觉察
2.倾听反应：借力使力
3.团队的相互吸引力对绩效的影响
4.关系需要维系和承诺
小结：＊如果我们不能真正懂得员工的“自我”，并与之交流，又如何进行“技术上”的绩效对话呢？工作沟通效率将因此大打折扣，深度沟通就无法实现。
第二节：员工发展阶段和生涯对话
一、员工四大发展阶段和打破自我桎梏
1、认知自我阶段——“看世界、看自己、看人际”
2、夯实自我阶段——“联动”
3、自我更新阶段——“破局”
4、发展自我阶段——“升维”
小结：＊每个人都在自己的“局”里，这个局有阶段性，我们需要在这个“局”里帮助员工打破桎梏，带来阶段性的成长。
二、商业银行四大辅导工具
1、心态引导
2、话术辅导
3、案例辅导
4、行动辅导
三、成为优秀师傅的关键——经验传承与复制
1、个人经验的结构化、流程化和工具化
2、开始：简单问题复杂化
3、结果：复杂问题简单化
第三节 日常辅导和年度绩效对话
辅导＝观察行为＋发现差异＋员工面谈＋示范演练＋陪同作业＋追踪反馈
一、如何观察行为、发现差距
1、行为基准
2、行为等级
3、行为的改进与固化
*案例：支行营销活动中员工的行为改进
二、员工面谈基本流程和操作指引
三、场景演练
1、根据讲师提供的五种场景角色进行演练
2、根据实际工作中的师徒关系，结合问题进行演练
＊（提供现场演练通关表格）
四、年度绩效对话
1、员工自评和准备（准备清单）
2、基准校对会谈
3、绩效面谈：厘清现状＋找到关键问题＋明确下阶段目标＋制定行动计划
4、反馈跟进辅导
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