课程背景：
网点支行长作为银行基层团队的负责人，带领团队实现网点业绩目标的过程不会一帆风顺，总会遇到种种现实管理难题：
面对持续的高指标压力，团队会丧失信心消极应对；
面对各种新业务新任务，团队技能会存在缺失或不足；
面对性格和需求的差异，团队关系会变得紧张缺乏协作；
面对上级行（部门）高期望高要求，团队获得资源和支持会越来越难；
……
网点支行长，应该如何以一个团队管理者的身份去解决这些管理难题？
这些现实中的管理问题都是在特定的情景下，特定的人和事的组合，需要网点支行长秉持正确的角色观，准确分析把握特定的情景，采取合适和有效的解决办法，从而取得把人管好（心态积极，技能充足）、把事管对（符合标准，达成目标）最佳管理效果。本课程选择了基层网点常见18个的典型管理难题，进而演绎出55个情景案例，通过案例研讨，游戏通关的方式，重点训练网点支行长的底层管理思维，管理情景分析能力，如何选择最佳的管理方式. 并提供22个经典管理工具, 帮助管理者触类旁通，举一反三，真正提升其实战管理能力。
课程收益：
通过典型管理问题的情景化案例研讨，学员将获得以下收益：
个人领域A+--建立成熟的心智模式
l进一步明晰明确网点支行长的角色定位，该做什么，不该做什么；
l理解与掌握管理者思考问题的三个关键思维：以终为始、长久心和他人心；
管理领域A+--掌握科学的管理工具
l在情景研讨中掌握他人心的落地工具以及面对具体情境的思维路径；
l能够根据团队的成熟度，采取合适的领导方式
l掌握员工激励和工作辅导操作要点
l能够根据员工的不同特点，采取不同的管理策略
关系领域A+--提升影响力，从合作走向互赖
l沟通中使用换框法等技巧，引导员工的积极心态
l能秉持双赢的原则，主动做好向上管理工作，积极解决问题
l能有意识调整自己的行为，与上司的管理风格的配合
课程对象：网点支行长，网点主任
授课方式：
课程角色设置：
网点相关人员角色说明
l姚建国：强调结果导向的领导
l你（杨铭）：XX银行李湾支行（网点）行长
l夏冰：不太愿意参与团队管理的运营主管
l伍强：有能力但心高气傲的客户经理
l梅熙：有能力但缺少意愿的大堂经理
l钱程：积极表现但好高骛远的理财经理
l顾佳：中规中矩安于现状的柜员
l郝凡：经常犯错个性偏执的柜员
l白晶晶：没有发挥价值的资源型员工
课程特色：
课程的每个知识点都以库伯学习圈为设计逻辑，符合成人学习特点，能够让学员快速领悟课程内涵，具体如下图所示：
此外，整个课程还采取游戏通关的形式，以增加学员对课程的参与度和融入感，进而提升学习效果。
课程学习地图：
课程大纲:
模块一、心法篇：心法不开，技法不来——管理者的底层逻辑
1、三个角色定位：资源整合者、团队思考者、人际协调者
游戏体验：口字游戏
游戏体验：新数学测验
2、三个关键思维：初始心、长久心、，他人心
闯关案例1：业余爱好
闯关案例2：进退两难
3、三维情景研判：权力、关系、事理
视频案例：开除刺头
视频案例：和下属打麻将
4、三层沟通分析：事情、观点、情感
情景案例：执行力为什么这么差？
模块二、技法篇：审时度势，安人成事——管理者的践行之路
一、网点团队管理情景案例
1、如何采取弹性而有效的领导方式？
闯关案例3：组织外拓营销
2、如何指派任务让员工心甘情愿？
闯关案例4：一项新任务
3、如何应对下属的消极抱怨？
闯关案例5： 任务指标压死人啦！
4、如何做好下属的技能辅导工作？
闯关案例6：犯错误的新手柜员
5、如何面对有能力却固执己见的下属？
闯关案例7：不听指挥的客户经理
6、如何面对想出人头地的年轻下属？
闯关案例8：好高骛远的理财经理
7、如何面对低潜能的下属？
闯关案例9：顾家与躺平的下属
8. 如何面对个性偏执的下属？
闯关案例10：无理取闹的柜员
9、如何支持运营主管做好内当家？
闯关案例11：害怕得罪人的运营主管
二、外部关系协调闯关案例
1、如何在遭遇困难时获取上级的理解和支持？
闯关案例12：为重点项目争取资源
2、如何面对上级的越级指挥？
闯关案例13：措手不及的“穿透式”管理
3、如何面对各个业务线条下达的任务？
闯关案例14：不切实际的任务指派
4、如何面对驾驭型的上级？
闯关案例15：雷厉风行的领导
5、如何面对表现型的上级？
闯关案例16：经常变卦的领导
6、如何面对平易型的上级？
闯关案例17：顾虑重重的领导
7、如何面对分析型的上级？
闯关案例18：吹毛求疵的领导
课程工具（锦囊）包：
对教学过程中的关键知识点和技巧的总结，在案例研讨后，由讲师提供给学员，供课后工作实践中使用
工具一: 管理三维情景分析框架
工具二: 人际沟通三维度分析法
工具三: 四种领导风格和适用条件
工具四: 团队协作的五种机能障碍测评表
工具五: 指派任务的十个步骤
工具六: 处理下属抱怨的六大原则
工具七: 提出不同建议的七个步骤
工具八:（万一）出尔反尔的沟通原则
工具九: 正面心态引导——换框法
工具十: 批评下属的汉堡法则和BEST法则
工具十一: 工作辅导的一般过程
工具十二: 八种员工认错态度和应对手段
工具十三: 面对员工请辞的谈话五步骤
工具十四: 激励员工的12个问题——盖洛普Q12
工具十五: 处理部属情绪化诉求的七个步骤
工具十六: 四种反思引导话术
工具十七: 与上司五个互动机会
工具十八: 反馈实际困难的四步法
工具十九: 建议案的一般架构STAR
工具二十: 检视越级指挥的三个基本问题
工具二十一: 观点冲突时的四种表达方式
工具二十二: PDP领导风格测试
培训前需准备事项：
1、人数和分组：
为保证培训效果，培训人数建议在30人左右，分5-6组，每组5-6人
2、场地及物料：
投影仪、两个无线话筒、音频线和音箱、白板、白板笔、板擦
