课程背景：
沟通技巧是职场人必须掌握的核心技能，也是个人发展必须跨过的一道门槛。如何与外部客户沟通，建立良好的客情关系？如何与上司沟通，形成良性的互动模式？如何与同事沟通，创造和谐的团队氛围？如何在沟通中主导话题？如何通过沟通改变对方的固化观念？本课程针对在职场中的各种沟通难题，通过案例分析、视频分享、小组讨论等多种学习方式，让学员理解沟通的价值，掌握沟通中的核心技巧，清晰在不同场景下的有效沟通策略，提升学员的沟通能力，帮助其职业顺利发展。
课程收益：
l能时刻调整自己的心态与不同的人进行沟通
l掌握沟通中的实用关键技巧
l学会观察肢体语言及类语言信息并理解其背后的意义
l使用左右脑策略来分析和确定有效沟通策略
l理解三种典型的人际关系及相应的交易法则
课程对象：职场人士
授课方式： 讲授+案例研讨
分组式授课，一般分5-6组，每组6-8人
课程大纲/要点：
一、人际沟通的三个层面和沟通技巧
l人际沟通的三个层面？
u视频案例：余责成和翠萍的冲突和谅解
u人际沟通的三个层面——事情、观点、情感
u人际沟通过三关
l情感层面的沟通技巧
u视频案例：李云龙和赵刚的初次见面
u如何迅速终止人际冲突？——心态的调整
u视频案例：钱之江体谅童参谋
u如何理解他人？——共情的技巧
u视频案例：陈寿亭是如何感动土匪的？
u如何让他人理解你？——反共情的技巧
l观点层面的沟通技巧
u观点的形成过程——表层的观点和固化的观点
u视频案例：张仲平的赞美为何有效果？
u如何表达自己的观点——开门见山vz潜移默化
u如何理解对方的观点
u视频案例：卡特教练是如何说服队员的？
u如何改变对方的观点
u换框法——引导对方变换视角重新看事情
u回应术——引导对方反思固化的观点
u事情层面的沟通技巧
u视频案例：赵刚教育国民党俘虏兵
u如何陈述事情
u讲双方共同经历的事情
u讲对方经历过的事情
u讲可以验证的事情（客观）
u讲对方可以理解的事情
u讲事情的前因后果（全貌）
u如何聆听事情
u分清事实和演绎
u分清事情和观点
u分清事情和情感
二、沟通中的察言观色
u小练习：看图读情
u手部姿势的解读——握手、搓手、背手、攥手背后的含义
u手脸并用姿势的解读——非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言的表现
u双臂姿势的解读——臂之防御壁垒的各种表现
u腿部姿势的解读——最不容易作伪的腿和脚各种动作
u眼神的解读——上看、下看、左看、右看代表何意
u解读人的基本情绪
u各种口头禅和说话特点的解读
三、沟通中的左右脑策略
u案例研讨：女人来自水星，男人来自火星
u案例研讨：为什么说服不了客户？
u小测试：你习惯用那个脑？
u左脑思维VS右脑思维
u视频案例赏析：《沉默的证人》中心理学家的经典说服
u沟通中的全脑博弈
u控制对方用脑的技巧
u制约技巧
u主导技巧
u迎合技巧
u垫子技巧
u重组技巧
四、沟通与人际关系建立
u三种人际关系与相应的交易法则
l情感性关系与需求法则
l工具性关系与公平法则
l混合性关系与平等法则
u中国人人际交往的特殊性
u视频案例：康熙敲打老臣高士其
u中国人特有的行为——面子功夫
u视频案例：于文海教育砖头哥
u中国人规避人情的方法
[本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]
