K-Golf王者高尔夫— 销售服务
一、课程特色
情境模拟+案例分析+角色扮演+分组辩论+专业测试+能力评估
二、培训方式
分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动+辩论PK
三、培训对象
专卖店/精品店/专柜的店长/柜长/店经理/销售顾问/营业员等销售、客户服务人员
四、培训目标
全面提高销售管理和客户服务水平
1、正确认识销售客服的角色定位
2、梳理客户服务的规范接待礼仪
3、掌握销售服务的关键技巧
4、正确处理销售过程中的客户异议
5、管理和调节自我压力和心态
6、提升客户回头率和忠诚度
五、培训大纲
第一部分：正确认识销售客服
1、为何要从事销售客服？
2、销售业绩从何而来？
3、客户为什么会抛弃我们？
4、销售顾问应具备的正确心态
5、销售顾问的规范接待礼仪
第二部分：情境高尔夫®-销售客服背景介绍
1、工作风格测试与诊断
2、销售客服小组的搭建
3、王者高尔夫的角色介绍
4、王者高尔夫的竞赛规则
第三部分：王者高尔夫-销售客服实战训练
1、 客户接触阶段
第一洞、如何正确认识销售客服工作？
第二洞、如何快速判断客户的个性？
第三洞、如何接近不同性格的客户？
第四洞、如何展示自身的专业形象？
第五洞、如何让客户接纳和放松？
2、 发掘需求阶段
第六洞、发掘客户需求的方法有哪些？
第七洞、发掘客户需求的步骤有几个？
第八洞、如何对客户进行有效的询问？
第九洞、如何抓住客户关注的问题？
第十洞、发掘客户需求时的注意事项有哪些？
3、 产品介绍阶段
第十一洞、如何梳理产品介绍的逻辑？
第十二洞、如何展示产品的重点和卖点？
第十三洞、如何将客户需求链接到产品的卖点？
第十四洞、如何解释产品的缺陷和不足？
4、 销售达成阶段
第十五洞、客户的异议有哪些？
第十六洞、如何处理客户的异议？
第十七洞、如何成功达成销售？
第十八洞、达成销售时的注意事项有哪些？
第四部分：系统回顾、总结提升及点评
