员工素质提升训练
1. 培训对象
- 入职1年左右的（本科毕业含专科）员工
- 生产系统、职能科室的员工
2. 培训时间及日程
全课程共3天 , 合计18hr , 每天6hr。也可根据各企业的实际情况进行调整。但学时太少，达不到培训的效果。
3. 内容构成
- 培训内容共分10个小单元
- 每个单元的封面都阐述了学习目标和本单元的内容概要。
4. 学习方法
充分利用全体讨论、小组讨论、案例分析、角色扮演、相互启发等多种学习方式。
5. 课程大纲
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课程单元 |
内容概要
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学习目标
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第一单元课程导入
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p确认课程的概要及学习态度
p培养队员之间的亲密感
p提高培训的效果
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第二单元满足顾客需求
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p企业存在和发展的根源.
p外部顾客与内部顾客.
p工作的五大基本问题.
p整理自己的客户关系图.
p满足顾客是你的天职.
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第三单元打造团队精神
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p合作就是力量.
p集思广益的团队原则.
p把握自己的团队角色.
p与上司及同事的合作艺术
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第四单元安排高效时间
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p明确时间被浪费的原因.
p排除工作上不必要的干扰.
p掌握时间管理的技巧和方法.
p找出隐藏的时间并在工作中创造时间.
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第五单元化解人际冲突
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p明确个人之间的个性与价值观差异.
p了解工作中冲突的根源及症状.
p掌握冲突管理的方法.
p化解冲突的原则和步骤.
p营造双赢的工作氛围.
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第六单元拥有积极的心态
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p拥有成功者的积极心态.
p不断自我激励。
p遇到挫败，阳光思维。
p不论发生什么事情，勇于负责
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第七单元培养自制能力
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p控制情绪创造新境界.
p运用自制的力量.
p通过行为改变心境的方法.
p激励同事创造团队高效率.
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第八单元塑造最佳习惯
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p明确自己的习惯形成过程.
p让习惯引导你走向成功.
p掌握改变不良习惯的方法.
p养成成功习惯.
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第九单元充满职业热情
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p明确自己人生的价值.
p懂得工作是一件美好的事情.
p唤醒自己心灵的巨人.
p让你的同事感动.
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第十单元课程回顾
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p以小组为单位，4个小组时，每给组带领全体学员复习2个单
p元的内容，剩余的1个单元，由运营者带领大家复习。
p让学员制定今后自己的行动计划。
p对整个课程进行整理
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