以客户需求为中心的流程管理与优化工作坊-华为流程建设方法论实践
【课程背景】世界第一CEO杰克••韦尔奇先生曾经说过，我每天都面临变革。世界权威管理专家彼得••德鲁克曾经呼吁：企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升，企业需投入更多的资源构建面向客户需求的组织与流程构架以适应快速变化的外部商业环境。企业管理变革成为一个永恒不变的主题。今天外部商业环境的变化、商业模式的改变、内部组织需求的变化都将推动企业不断的进行管理变革，企业管理变革的核心是围绕客户需求进行企业核心价值链的重建，而最基本核心切入点是围绕人的管理变革和事的管理变革。实践证明，流程管理（BPR）是推动企业进行管理变革最有效的手段之一，企业通过流程管理与优化的核心理念、方法和工具推动企业管理变革落地实施，提升企业管理效率，增强企业的竞争力和竞争优势。
【授课对象】中高层管理者，流程管理、管理变革等相关人员
【课程时数】2-3天，6小时/天
【授课方法】理论讲授(40%)+案例分析、小组研讨、实操练习(60%)
【课程收益】
u熟悉标杆公司（华为）管理变革尤其是流程管理变革方法论的应用实践，统一中高层流程管理变革的思想、方法与工具，系统提升各级管理人员的业务理解能力和流程建设能力。
u结合标杆企业（华为）流程管理案例，以本公司的业务场景为例，采用工作坊演练与点评相结合的方式，让参训人员更容易、更全面、更深入的理解和掌握流程建设的方法工具。
【课程大纲】
第一天：华为管理模式与流程规划
(上午9:00-12:00)
第一讲：华为管理模式实践经验
一、管理的基本假设：商业-人性-组织
二、耗散-熵增-熵减；开放-灰度-妥协
三、战略基本正确，组织必须充满活力
第二讲：华为流程性组织管理变革历程与经验
一、基于战略目标实现的管理变革
二、华为公司典型的管理变革场景
1、流程管理变革
2、组织管理变革
3、IT管理变革
4、人力资源变革
三、华为管理变革的经验与启发
(下午14:00-17:00)
第三讲：公司战略与价值链管理
一、公司战略目标解读
二、公司业务模式分析
三、公司价值链分析
1、战略业务
2、核心业务
3、辅助业务
四、公司关键能力识别
【现场演练点评与成果输出】公司业务模式分析、价值链分析和关键能力识别
第四讲：业务分析—流程体系规划
一、流程架构规划设计
1、战略-业务-流程
2、流程架构体系规划
3、流程体系架构在企业中的位置
二、流程体系构架设计基本要点
1、流程体系架构规划核心方法
2、流程体系架构规划分层设计
3、流程体系架构关系地图设计
【案例分享】华为IPD,LTC,ISC等业务架构图，LEVEL0-LEVEL1-LEVEL2-LEVEL3。
第二天：流程规划演练
(上午9:00-12:00)
【现场演练点评与成果输出】现场对公司的业务模式、价值链进行分析，对业务进行LEVEL0-LEVEL1-LEVEL2-LEVEL3分层分级理解，形成业务流程架构地图。
(下午14:00-17:00)
第五讲：关键流程设计
一、关键流程识别
1、什么是关键流程
2、关键流程识别方法
二、关键流程设计基本要点
1、设计的六大关键原则
2、设计的十大关键要素
3、绘制流程图和编写流程文件
4、设计流程度量指标体系KPI
5、设计流程活动模板
【现场演练点评与成果输出】以公司某实际流程运行为案例，进行现场研讨分析设计，包括流程图绘制、流程说明表达、流程模版等内容。
第三天：关键流程优化和长效机制建立
(上午9:00-12:00)
第六讲：关键流程优化
一、基于业务需求选择优化策略
二、遵循流程优化七大关键步骤
1、选择流程并组建团队
2、收集信息分析业务痛点
3、面谈和流程现状建模
4、评估现状流程与差距
5、设计未来流程目标KPI
6、调整组织流程试运行
7、推行并纳入流程管理
【现场演练点评与成果输出】以公司某实际流程运行为案例，进行优化改进，设定流程优化目标，输出优化后的流程图、流程说明文件、模版表单和关键改进点等。
(下午14:00-17:00)
第七讲：流程管理长效运营机制
第八讲：流程管理与其他管理体系
一、流程管理与ISO9000体系关系
二、流程管理与风险内控体系关系
三、流程管理与IT系统之间关系
第九讲：复盘与总结
