课程特点：
1.以案例带动课程：课程以企业实际情景案例与学员分享知识与技能，以学员在工作中经常遇到事件情景作为突破口，讲透简单但有效的道理，从而便学员理解、掌握和应用；
2.强调“learningbydoing（干中学）”：通过情景案例、经典视频观摩等多种授课形式，让学员在具体情景中感悟和提升。同时，让学员学的轻松愉悦；
课程目标：通过培训，帮助学员
1.了解问题的实质和常见问题的类型；
2.理解问题分析与解决的三种基本思维（以终为始、长久心和他人心），并能够在工作中予以应用。
授课对象：员工
授课大纲：
第一章：发现问题
1.看图找问题
2.问题的实质
3.发现问题的两个关键
4.问题的类型
5.案例分享《店长很忙》
第二章：分析与解决“事”的问题
1.游戏《新数学测验》
2.案例分析《这样的LED怎么样》
3.分析与解决问题的基本思维：以终为始
4.落地要点：tell-why与ask-why
5.落地工具：三问（why、if、how）
6.视频观摩《悬崖》片段
7.案例研讨：《特别请求》
8.分析方法问题的思维：长久心
9.原则性与灵活性的权衡
第三章：分析和解决“人”的问题
1.视频观摩：《黎明之前》片段
2.分析与解决问题的基本思维：他人心
3.案例研讨：《进退两难》
4.分析人的问题的落地工具：why&how
5.概念：要求与期望
6.案例分析：客户问“这个方案尽快给我”，你会怎么回答？
7.案例分析：《紧急请托》
a)Why&how工具应用：分析小张的问题
b)请托的“十全大补丸”
课程总结
