创 新 思 维 解 决 问 题
—创新思维工作坊
创意更新颖 解决更高效
创新思维解决问题是广泛应用于新兴500强企业的高效工作法。用于个人和团队思考和解决问题的全过程，全员普及更可以通过统一的创新思维和思考方式，提升整个组织的思考质量和解决速度，从而达到问题高效解决的目的。
课程目标：通过学习创新思维解决问题的技巧，您将学会：
l通过旧有习惯突破与提高，掌握创新思维的技能；
l通过创新工具及模型应用，高效提升创新能力；
l使团队的集体智慧得以最高的体现与应用；
l帮助团队成员找到解决问题的良方而快速提升工作效率；
l通过国内外经典案例分析使组织掌握创新的类型及技巧；
l通过具体训练方法，提高创新能力的行动支持
课程时长：
2天（12小时）
内容提要：
第一部分：解决问题的积极心态
1 创新思维与问题的定义
1.1 什么是创新思维?创新思维的三大特点
案例：从名企倒戈看创新思维的意义
1.2 什么是问题？问题就是现实与期望之间的差距。
案例：办公室的文件丢失
1.3 问题的种类：需改变的问题、需实现的问题
1.4 问题的界定
1.5 问题的分类
2 解决问题的重要性
2.1 认识问题与创新机会的关系
2.2 威力巨大的复利
2.3 创新思维解决问题的四大原则：客户中心、右脑思维、反复迭代、共商团队
案例：就医过程
第二部分：创新思维解决问题的能力提升
1 大趋势与小趋势
小组PK:棉花糖游戏
2 头脑风暴
2.1 聚焦主题
2.2 不能说“不”
2.3 想法阶梯
2.4 没大没小
2.5 不予批评
2.6 图文并茂
2.7 鼓励狂野
2.8 多多益善
2.9 客户中心
小组练习:用草图的形式直观画出九条规则
3 移情训练
案例分析：客户最需要的服务
小组讨论:客户同理心地图
第三部分：问题分析与解决的程序
1 确定主题
客户旅程地图
客户画像
案例：工作中实际要解决的问题
2 创新方案
用户价值分析
未来/现状/瓶颈/想法
还有吗分析法
小组讨论：画图找到解决问题创新方案
3 可行分析
荒谬的解决方案
创新坐标法
小组练习：列出解决问题可行的各项方案
4 行动计划
4.1 用户故事地图
4.2 目标导向的行动计划
小组练习：列出解决问题的计划表
5 原型设计
5.1 草图描绘
5.2 物理模型
小组练习：图形呈现解决问题的方案
6 成果展示
6.1 五维盒子
6.2 故事演绎
小组呈现：展示解决问题的创新方案
此课程标准版为两天，一天版课程讲授核心工具及部分案例和练习。
