可复制领导力
课程背景
本课程来自于被《Training》（培训）杂志评为全球最佳管理课程的MDS（领导力发展）课程，2008年首次在国内汉化，客户包括海尔、华为、苏宁电器、中国银行等行业领军企业。同时也适用于政府、事业单位等缺乏管理柔性和沟通氛围的机构和个人，包括深圳市卫生局、绍兴市政府等政府部门。本课程的讲师都是受到“可复制的领导力”课程认证中心认证的资深讲师，授课方式采用体验式教学（facilitation*），让学员大量参与。这种教学方式是目前的国际国内潮流，因为越来越多的人意识到，仅仅听课的时候感到愉快，丝毫不能改变回到工作岗位以后的行为模式。只有在专业的体验式教学的辅导之下，才有可能对成年人的行为模式有所触动。本次课程是专门经过客户化定制的，还需要在案例的准备方面得到客户的配合和支持。
课程目标
让80%的经理人可以达到80分的水平。千万不要小看这个数字，这就是跨国公司强大的秘密！领导力的复制和标准化是决定着公司发展规模和安全性的重要因素。通过这套课程，可以改变以往依靠能人、依靠天才的领导模式，帮助更多人成长为合格的领导人。
教学方法
本课程的教学方法是让学员全程参与的互动式教学方法，又被称作体验式教学。成年人通过单纯的听课很容易感到疲倦，无论课程多么精彩，对于成年人的改变都非常有限。体验式教学是让学员通过游戏、角色扮演、案例讨论等多种方式进入到课程之中，发自内心的体会到课程所要传递的价值。教师更多的是以引导者的角色出现，并不强加给学员他们不能体会到的价值观。
学习时间
两天
学习对象
各层级管理者
课程大纲
第一篇 80%的管理者能达到80分
过去企业管理员工，靠的时严格约束；现在企业管理员工，靠的时相互吸引。一个有野心的管理者，需要将每名员工变成团队的战略合作者。
一、 人人都能学会领导力
1.有教无类
2.因材施教
① 具体性和标准性 ② 思维方式 ③ 受众群体
二、 领导力是可以标准化的
三、 提升领导力的四重修炼
1.建立信任
2.建立团队
3.建立体系
4.建立文化
第二篇 明确角色定位，避免亲力亲为
管理者的使命是培养员工，打造有战斗力的团队，而不是将员工的工作都加在自己身上，越俎代庖，事事参与。衡量一个管理者能力的高低，就是看他能培养多少能干的人才。
一、 管理就是通过别人完成任务
二、 学会授权，别怕员工犯错
三、 管理者的三大角色
1. 下层执行：使命必达
2.中层管理：面面俱到
3.高层领导：营造氛围
四、 优秀的管理者都是营造氛围的高手
第三篇 构建游戏化组织，让工作变得更有趣
伴随互联网成长起来的新一代员工，金钱和梦想已经不是吸引他们工作的最重要的理由，让工作变得有趣或许是一个不错的方式。
一、 设定明确的团队愿景
二、 制定清晰的游戏规则
三、 建立及时的反馈系统
四、 自愿参与的游戏机制
1.找到自愿参与的人
2.为员工设置期望值
3.用协议时刻提醒员工
第四篇理清关系，打造团队一致性
团队不应该称为“家”，而应是一支球队，大家聚在一起是为了进步，为了赢得最终胜利。唯有如此，才能将团队打造成激烈商战中无坚不摧的铁军。
一、 团队就是“球队”，目标就是“赢球”
二、 把你要员工做得事，变成他自己要做的事
1.强化员工为自己工作的观念
2.让共同的目标管理
3.适度、有效授权
三、 前员工是熟人，而非路人
1.给现有员工的示范作用
2.维护企业口碑
3.为企业带来新的发展机遇
①建立前员工联盟 ②投资创业员工
第五篇 用目标管人，而不是人管人
目标是一切管理的基础和开始。对于个人来说，目标是内心坚而不催的精神支柱；对于企业来说，目标是推动企业发展的最大驱动力。
一、 企业管理，说到底就是目标管理
1.方向型目标
2.过程型目标
3.理性清晰的具体目标
二、 目标管理的四大难题
1.成员参与度不够，执行积极性不高
2.资源匮乏
3.目标拆分不合理
4.目标总在变化
三、 明确量化的目标才是好目标
1.S=Specific(明确具体)
2.M=Measurable（可量化）
3.A=Attainable（可接受、可实现）
4.R=Realistic（相关性、符合实际）
5.T=Time-limited（有时间限制）
四、 套用公式制定团队目标
1.动词+任务
2.指标
3.目标
五、 目标管理的标准化
目标管理模型
第六篇 利用沟通视窗，改善人际沟通
人际沟通的信息就像一扇窗，分为四个象限，有效沟通就是这四个象限的有机融合。
一、 隐私象限：正面沟通，避免误解
1.DDS
2.不好意思说
3.忘了说
二、 盲点象限：利用反馈看到自身局限
三、 潜能象限：不要轻视每一名员工的潜能
四、 公开象限：让员工尊重你，而不是怕你
1.将隐私象限转化为公开象限
2.将盲点象限转化为共开象限
第七篇 学会倾听，创建良好的交流通道
倾听是沟通的基础，善于倾听的人才能当个好领导。倾听不能止于倾听，在听的过程中要对信息进行解析，并给出积极地回应。
一、 用心倾听，建立员工的情感账户
二、 倾听的要点是吸收对方的信息
1. 深呼吸
2. 提问
3. 复述
三、肢体动作比语言更重要
1.肢体语言
2. 口头语言
3. 肢体动作
目光接触
手势
腿部动作
空间距离
• 无精打采
• 夸张的手势或点头
• 谈话时看手表、坐立不安或拨弄头发
• 交叉双臂或紧握拳头
• 言语和面部表情不一致
• 避开对方目光
• 过于强烈的眼神接触
• 转动眼珠
• 皱眉或其他不开心的表情
三、 用认同化解对方的失控情绪
第八篇及时反馈，让员工尊重你、信任你
激励可以让员工业绩翻倍，训斥会让员工陷入低迷，不同的反馈技巧结果千差万别。能够接受和给予反馈，是管理者保持竞争优势的关键能力。
一、 别用绩效考核代替反馈
二、 警惕“推理阶梯”，避免误解和伤害
1.收集数据
2.选择性接收数据
3.赋予意义，得出结论，采取行动
三、 通过正面反馈，引爆你的团队
1.零级反馈：无动于衷
2.以及反馈：给予表扬
3.二级反馈：表扬他并告诉他原因
四、 负面反馈时，对事莫对人
1. 准备事实
2.谈话
3.行动总结
4.跟进计划
第九篇有效利用时间，拒绝无效努力
管理者只有科学地安排好事务的处理顺序，才能使工作效率的提高成为可能。涉及团队协作时，管理者要由激发成员的热情和创意的能力，以提高整体决策的效率和质量。
一、 把时间用在关键要务上
1.收集
2.整理
3.回顾
4.执行
二、 告别气氛沉闷，效率低下的会议
1.惰性
2.局限性
① 对于意见不批评，不深入讨论
② 不要急着否定
三、 如何正确又高效地做决策
1.白色思考帽
2.绿色思考帽
3.黄色思考帽
4.黑色思考帽
5.红色思考帽
6.蓝色思考帽
⊙ 运用“六顶思考帽”思维方式对于会议质量影响，具体表现在以下四个方面：
•达成共识
•决策质量高
•会议气氛融洽
•执行有效
