系 统 思 维 解 决 问 题
—系统思维工作坊
思考更清晰 解决更高效
系统思维解决问题诞生于麦肯锡公司的金字塔高效工作法。用于个人和团队思考和解决问题的全过程，全员普及更可以通过统一的思维和思考逻辑，提升整个组织的思考质量和解决速度，从而达到问题高效解决的目的。
课程目标：通过学习系统思维解决问题的技巧，您将学会：
如何指导更加集中、高效的会议
如何在大多数人只能发现问题的地方发现机会
如何更清晰准确地界定问题
如何培养团队协同思考能力
如何减少交互作用中的对抗性和判断性思考
如何创造一种动态的、积极的环境来争取人们参与问题的解决
如何简单而有效地贯彻公司的解决方案
课程时长：
2天（12小时）
内容提要：
第一部分：解决问题的积极心态
1 系统思维与问题的定义
1.1 什么是系统思维?团队+有效方法
案例：从高考看系统思维
1.2 什么是问题？问题就是现实与期望之间的差距。
案例：办公室的文件丢失
1.3 问题的种类：需改变的问题、需实现的问题
1.4 问题的界定
1.5 问题的分类
2 解决问题的重要性
2.1 认识问题与机会的关系
2.2 威力巨大的复利
2.3 解决问题的三个要素：态度、能力、程序
案例：就医过程
第二部分：解决问题的能力提升
1 影响圈与关切圈
2 六顶思考帽
2.1 白帽子：信息、事实和数字
2.2 红帽子：感觉、情绪和直觉
2.3 黑帽子：思考不利因素，提出警告
2.4 黄帽子：思考积极的方面，强调带来的利益
2.5 紫帽子：“创新思考”之帽
2.6 蓝帽子：管理思考的程序
小组练习:用一句话描述工作内容
3 MECE原则
案例分析：客户认为我们提交的报告不解决店面管理中的问题
小组讨论:北京送货至西安
第三部分：问题分析与解决的程序
1 确定问题
优选矩阵
SMART原则
案例：工作中实际要解决的问题
2 要因分析
头脑风暴
鱼骨图
Why-Why图
Pareto图
小组讨论：画图解决实际问题并到要因
3 确定方案
头脑风暴
双团队
比重优选矩阵
小组练习：列出解决问题的各项方案
4 制定计划
4.1 Gantt 图
4.2 风险管理
小组练习：列出解决问题的计划表
5 实施方案
5.1 依据行动计划逐步实施
5.2 加强交流
5.3 收集数据
5.4 监控, 记录,分析
6 评价结果
6.1 确定问题是否解决了
6.2 将此过程文件化，回顾此过程
6.3 给出反馈意见
6.4 评价结果并在需要时用于其他领域
6.5 决定是否启动另一个解决问题的项目
此课程标准版为两天，一天版课程讲授核心知识点及部分案例和练习。
