课程背景：
沟通是个看似简单，在实践中却常遇到障碍的课题，许多企业都存在着因沟通不到位而导致的各类问题。缺少良性的沟通氛围，缺乏适当的沟通技巧是造成该现象的重要原因。本课程旨在让学员了解沟通的含义，通过训练掌握沟通的技巧，从而提高沟通效率，更好地达成绩效目标。
课程目标：
了解沟通的场景
了解不同沟通对象的风格
掌握必要的沟通技能
掌握工作环境中各类典型沟通
课程纲要：
一、什么是沟通
沟通发生在哪里？
沟通模型与沟通漏斗
信任公式
沟通的不同场景
学员收获：通过知识了解和互动练习，掌握沟通的基本要素，为下一模块的学习打好基础。
二、沟通对象
你在和谁沟通？
四种典型风格
不同风格的需求和应对之道
根据对象的沟通准备
学员收获：通过互动和分组练习，使学员了解到不同的沟通对象有不同的偏好，有针对性地做好准备将提升沟通效果。
三、沟通技巧
自出自我的倾听
逻辑严密的提问
坦率真诚的反馈
沟通环境的打造
学员收获：通过互动演练掌握沟通中必要的技巧，包括同理心倾听、提问技巧、反馈的应用等。同时了解沟通环境对结果的影响，并能主动加以利用，达成更好的沟通效果。
四、与不同的人群沟通
部门内部的沟通
与其他部门的沟通
与客户的沟通
与不同级别的沟通
学员收获：通过演练使学员了解工作关系中不同人群对沟通的预期，并根据自身情况寻找到可以行之有效的解决之道
五、冲突管理
冲突的类型
对冲突的分析
积极的解决之道
学员收获：明确冲突会因客观原因而存在，而不仅仅是带来负面影响。学会对冲突和利益进行分析，并寻找解决和共赢之道
六、沟通氛围的营造
鼓励沟通的行为
沟通成果的分享
激励沟通的机制
WCB模型（引导活动）
学员收获：通过引导活动使学员发现问题、寻找资源、达成改善承诺、为下一步行为改变做出行动计划，同时列出“负面清单”明确不能出现的行为。
