课程背景
◆质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了ISO9001质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。
◆您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？
◆您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？
◆您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡？
◆您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？
◆本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生
产制造型企业质量问题的特点。
课程收益
◆通过培训加强员工对质量问题的分析意识和分析能力。
◆通过培训使质量标准贯彻执行
◆通过培训教会学员运用合适的方法解决反复出现的质量问题。
◆通过培训加强职工自动自发的检查、控制质量的意识。
◆通过培训提高员工避免偶然因素造成的质量问题。
课程对象
企业高层、中层、基层管理和全体员工。
课程形式
老师讲授，情景演练，小组讨论，案例分析，视频教学，角色演练，现场诊断，学员分享，老师点评等。
培训时长
两天（12小时）
课程大纲
一、员工质量意识与责任
1、质量的概念
2、中外国家质量的对比
3、质量管理八大原则
4、什么是员工质量意识
5、什么是员工质量责任
6、当前对于中国企业来说，是什么制约了中国产品质量的提高?
7、只有重视质量管理，中国企业才能走出去
二、如何加强员工对质量问题的分析意识和能力
1、要加强员工对质量问题的反洗意识和能力，首先应从我们管理者做起
2、建立质量企业文化
3、班组做好员工质量管理上岗前培训和在职培训工作
4、经常性地对员工强调质量问题的严重性
5、案例1：近期我国生姜和牛奶事件
6、案例2：张瑞敏的质量问题意识也就是海尔取得成功的原因之一
7、案例3:松下先生如何培养员工的问题意识
8、提高和培养员工质量问题的分析意识和能力可从以下几方面入手
（1）不断地、适时地对员工提出新的要求，经验表明这也是激励员工的一种有效的方
（2）鼓励员工发现问题、分析问题和解决问题，并且形成制度
（3）定期地通报本企业、本行业产品的质量、成本、市场等状况及用户需求情况
（4）加强培训工作，提高员工的分析问题和解决问题的能力
（5）开展合理化建议活动，制定一定的奖励制度
（6）定期召开质量现场会和成本等问题的分析会
（7）把发现和解决问题的数量和质量作为考核工作好坏的一个重要指标
三、如何使质量标准贯彻执行？
1、企业建立一套符合自己的质量管理体系
2、企业质量管理职责和权限定义清晰，并任命企业最高的质量代言人
3、健全和完善原材料、半成品和产品质量检验标准
4、质量管理部门及相关人员严格按照标准执行产品检验
5、对供应商原材料、内部半成品和成品执行签样管理
6、质量贯标应该企业全员参与
7、案例4：统一企业质量标准的贯彻执行
四、如何解决反复出现的质量问题？
1、建立一套质量管理考核制度
2、领导重视
3、授权有能力的人员去纠正预防，订量化目标
3、全员动员，找原因，因为大多问题是综合因素造成
4、制订新考核方案，让大家认识到问题不解决，和相关的人利益都有关系
5、执行一段时间，看看效果怎么样
五、如何加强职工自动自发的检查、控制质量的意识？
1、企业制定一套质量改善提案制度，提升员工质量管理的热情
2、品质管理的“三不政策”
3、“三按”、“三检”、“三大控制”
4、制程主要因素:人机料法环测
5、人是质量管理的第一要素
6、案例5：谁对质量负责
六、如何避免偶然因素造成的质量问题
1、建立一套质量应急管理制度
（1）企业内部质量事故应急处理
（2）客户抱怨质量事故应急处理
2、找出生产和质量管理过程控制的关键工序和特殊工序
3、建立质量检验员巡检和试验制度
4、质量和生产管理员定期和不定期巡视生产现场
七、提高质量管理能力的方式方法
1、5S管理活动的推行
2、企业推行全面质量管理
3、企业推行零缺陷管理
4、QCC品管圈
5、8D问题分析与解决
6、建立质量数据统计与分析系统
非常感谢您关注刘小明老师的课程！
