【课程背景】

本次沟课程通主要是针对疫情之下，物业和企业负责人以及企业行政人员沟通。提高沟通的效率，增进相互的理解。从疫情下人的心理变化出发，帮助培训学员转变固有思维和沟通误区，强调换位思考和同理心的重要性，说别人想听的，再引导业主做出正确的行为。通过沟通技巧的学习，帮助物业人员顺利完成疫情下的工作任务。增进沟通的技能。

【课程特色】

理论实战，学之能用；

严谨有趣，案例精彩；

情景互动，学员分享；

【课程时间】2小时

【课纲内容】

一、疫情下的沟通

1、 疫情下，人们常见的心理变化

2、 疫情下的沟通和往常的沟通有什么不一样

二、沟通的基础

3、 沟通的重要性

4、 管理就是沟通

5、 影响组织沟通的因素

6、 沟通的漏斗原理

7、 什么是沟通思维

8、 沟通的步骤：编码、解码、反馈

三、倾听的艺术

1、 倾听的层次

2、 积极倾听技巧

四、沟通的策略

1、 说对方想听的、听对方想说的

2、 沟通赋能技巧

3、 同理心的学习和应用

4、 工具：沟通小策略

五、化冲突为双赢

1、 如何处理冲突？

2、 建设性冲突与破坏性冲突

3、 冲突解决的原则

4、 冲突解决的步骤