实战全能店长管理技能提升课程
【课程背景】
“生意难做啊”、“世道不好”、“竞争太大”、“招人难”在硝烟弥漫的零售市场里，我们经常听到老板们痛呼：“千军易找，一将难求”
1、 竞争加剧，您的店长准备好了吗？您是称职的店长吗？
2、 称职的店长是赢得专卖店业绩提升的致胜法宝！
3、称职的店长不仅是自己做销售，而是为老板带出一支卓越的店铺队伍！
3、 称职的店长用心管理专卖店，令老板省心、省时、省力又赚钱！
4、 称职的店长让老板摆脱“分店易开、店长难求”的痛苦局面！
5、 称职的店长管人、管货、管运营、即抓店铺又抓业绩！
6、 店长是启动终端财富的灵魂人物，值得您去培养！
【课程目地】
1、 找准店长的角色定位，对店铺进行销售精细化管控
2、 掌握业绩监控技术，对门店业绩诊断与分析
3、 掌握促销与巡店技能，提升沟通协调技巧
4、 现场培训的战略战术，绩效评估与快速复制人才
5、 具备运营规划能力，精通业绩提升的关键指标
6、 品牌型企业管理模式的操作模式和管理模式的实际应用
【授课方式】
教授法、研讨课、直观演示、案例教学、角色扮演
【培训对象】：
门店店长、销售主管、零售经理
【课程课时】
3天（6小时/天）
【课程大纲】
第一天：
第一章、目标分解系统、方法、操练
一、目标分解与高绩效
1、目标分解实现高绩效
2、高效目标分解实施模型
3、目标管理SMART原则
二、目标分解管理系统
1、战略目标体系分解5步骤
2、年度战略地图绘制4方面
3、梳理具体考核指标5流程
三、高效目标管理方法
1、生命周期分析法
2、时间序列法
3、线性回归法
四、目标落实管理系统
1、目标制定5步流程
2、目标落实监控5事项
3、PDCA法
落地工具：《目标管理冲关榜》
落地工具：《员工每日业绩奖励英雄榜》
落地工具：《目标动态跟踪表》
第二章、店长心态修炼
一、老板的心态管理门店
1、店长要有坚定的目标和信念
2、碰到困难有问题分析更有解决方案
3、职业VS事业
4、店长职业生涯规划
案例研讨：卖鞋的故事
二、积极乐观的心态
1、保持喜悦心，把微笑挂在脸上
2、发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的
3、问题是让英才来解决，让庸才来抱怨的
4、心态调整方法——信念换框
视频欣赏：可爱的跳跳羊
三、主动学习的心态
1、改变很痛苦，但不改变只能“等死”
2、你可以不学习，但是你的竞争对手在学习
3、学习最快的方法：向成功者学习，向你的对手学习！
4、互联网时代，唯一不变的就是变
5、拥抱新鲜事物，学会跨界和整合
四、感恩和包容的心态
1、起心动念利他，一切方法自来
2、感恩和珍惜生命的际遇
3、站在对方的立场换位思考
4、找到幸福的源泉
五、分享和共赢的心态
1、没有完美的个人，只有完美的团队
2、懂得分享的团队是成长最快的团队
3、相互协作，营造良好的团队氛围
4、激发导购销售潜力，形成良性竞争
团队视频：方程式赛车
第三章、团队沟通技巧
一、团队沟通概念
二、团队沟通的类型与障碍
1、团队沟通方式
2、团队沟通模式
3、团队沟通障碍
三、团队有效沟通的技巧
★站在别人的角度思考
1、游戏：雪花片片
2、全员参与
3、学员分享体验
四、沟通三个感知
1、视觉
2、听觉
3、触觉
五、沟通表达
如何运用沟通的三种表达语言
1、文字语言
声音语言
3、肢体语言
语言表达训练
1、游戏：依葫芦画瓢
2、全员参与
3、学员分享体验
第二天：
第四章、门店员工管理
一、人员招聘
1. 终端导购流失的原因分析
2. 什么是员工心目中的好公司？
3. 如何招到优秀员工？——根据需求设计问题
4. 用人之道：把合适的人放在合适的位置
二、人员的四种性格类型分析
1、D型
2、I型
3、S型
4、C型
三、岗位与职责
1、工作职责
2、员工手册
3、晋升通路完善
4、薪酬待遇
四、人员培训
1、新人入职培训
2、正式员工胜任力培训
3、职务轮换法
工具：新人培训跟进表
五、员工管理标准化
1、工作直方图
2、工作带教表
3、工作制度化
4、排班优化
案例：清扫工作
落地工具：《新员工入职培训跟进表》
六、认识激励
1、激励的内涵与作用
2、需要与激励
七、内容型激励理论
1、马斯洛需要层次理论
2、赫茨伯格的双因素理论
八、过程型激励理论
1、期望理论
2、公平理论
3、目标设置理论
九、激励理论的应用
1、目标管理
2、工作设计
3、员工参与
第三天：
第五章，店铺数据分析
一、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
二、店铺销售健康指标的构成与分析方法
1、目标达成率
2、同比增长率
3、环比增长率
4、客单价
5、连带率
6、人效
7、平效、
8、回头率
三、商品分析
1、商品存销比
2、售罄率
3、SKU
4、安全库存
落地工具：《业绩分析导图》
落地工具：《每日销售报表》
落地工具：《畅滞销货品分析表》
四、例会管理
1. 每日例会的意义是什么
2. 高效例会流程
落地工具：《店铺例会记录》
现场演练：高效门店例会流程
第六章、客户维护思路与步骤
一、满意是客户关系的基础
1、影响客户对关系评价的四个要素
2、让客户从正面角度感受到的服务
3、降低客户期望与提升感知的方法
落地工具：《客户关系测评坐标图》
二、营造忠诚的客户关系
1、再次销售与口碑传播的前提
2、不满是赢得忠诚的最好机会
3、用承诺有效赢得客户信任
4、触动情感是最核心的客户关系
5、赢得客户感动的四要素
三、客户忠诚计划实操技巧
1、与客户期望匹配的管理思路
2、首先要服务好基础性的客户
3、会员积分计划带来的利与弊
4、信息收集实施未来需求预测
5、积极建立与实施数据库营销
6、不同需求客户分级管理策略
7、会员俱乐部建立客户归属感
四、客户维护的步骤
1、流程化
2、数据库管理
3、《三个短信一个电话》
