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【培训课时】2天( 12小时) 【授课讲师】吕江老师
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【授课方式】实例讲解、头脑风暴、案例研讨、小组讨论、角色扮演
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【课程背景1】
打从80年代改革开放到现在，中国的零售市场的发展，态势良好，销售渠道也日趋完善，中国零售业的业绩跻身世界前三。
但是，目前的中国零售市场，我们面临的情况是：
一、 品牌众多，竞争激烈
二、 电商对于实体店的冲击
三、 经营成本的增加
四、 促销活动频繁
五、 利润薄弱
六、 消费者消费意识的转变
在这样的情况下，店长要具备什么样的能力，来经营好店铺呢？
众所周知，店长是一个店铺的灵魂，一个骁勇善战的店长，对店铺的业绩起着重要作用。
但是，在竞争白热化的市场环境下，仅靠店长一个人的力量，就可以了吗？店长如何带好团队，发挥团队的力量，来取得胜利呢？
本课程将围绕零售终端的综合管理，对受训学员进行全方位的专业培训，打造零售终端的核心竞争力，最终目的是提高终端的销售业绩。
【课程目标】1
一、提升计划和策划的能力
二、通过各个方面关键知识的学习，学会提升销售业绩的有效方法
三、全面提高店铺营运的综合管理能力
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模块
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详细内容
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课时
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目的效益
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单元一、
目标与计划管理
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1-1目标抑制
1-2高效目标分解实施模型
1-3目标分解管理系统
l目标分解5步骤
l梳理具体考核指标5流程
1-4高效目标管理方法
l生命周期分析法
l时间序列法
l线性回归法
1-5计划落实管理系统
l计划6种类型
l计划制定5步流程
l计划落实监控5事项
1-6高效计划落实方法
l滚动计划法
lPDCA循环法
lOGSM计划模型
lSMART：工作目标确立的原则
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3课时
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1、设置首要目标，是成功的第一步 ；
2、明确制定目标的方法；
3、有效实施目标管理；
4、抓住制定计划的关键点，制定切实可行的计划；
5、掌握制定计划的4大益处。
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单元二、
团队塑造
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2-1组建团队
l群体不等于团队
l团队成员的分工
l团队成员的协作
l团队的行为曲线
l团队4种基本类型
2-2提高绩效
l个人绩效及提升
l团队绩效及提升
l组织绩效及提升
l整体绩效循环模式
2-3打造高绩效团队
l高绩效团队五大表征
l高绩效团队四大类型
l高绩效团队8种角色
l团队绩效提高17大关键点
2-4如何建立良好的工作关系n
l互信的工作关系是管理的前提
l理解他的需要并且帮助他成功
l运用同理心与成员进行深入的交流
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3课时
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1. 针对你的团队的实际，制定员工的使用策略。
2. 青年：有意识扶植后备队；
3. 中年：尽快承担责任、加强能力的深度，推动老人持续进步；
4. 老人：保持学习和成长热；
5. 针对各个员工制定发展计划（行动）。
6. 重视建立非正式关系，掌握成员的思想动态；
7. 在谈话中深入了解下属的思想：管理谈心的过程
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单元三、
完美沟通
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3-1沟通前的准备
l沟通对象分析：DISC分析
l选择恰当的沟通时间
l沟通方式的设计
3-2无缝沟通管理系统
l团队沟通3层面
l沟通回应4风格
l团队沟通5有效
l有效倾听5层次
l积极倾听7部位
l团队沟通6步骤
3-3沟通的形式
l正式和非正式
l语言和非语言
l单向和双向
l上行下行和平行
3-4如何运用沟通的三种表达语言
l文字语言
l声音语言
l肢体语言
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3课时
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1、沟通因人而异，了解沟通对象，有利于沟通顺畅；
2、学习良好的沟通三种表达语言；
3、沟通除了说以外，听和回应也是关键点。
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单元四、
问题分析技巧
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4-1类别分析法
l进店率
l成交率
l成交客数
l购买件数
l平均单价
4-2影响店铺的销售实现的因素分析
l客流量
l员工销售意识与能力
l商品构成与适销性
l店铺运营与工作分配
l提升重复购买
l提升连带销售
4-3店铺销售健康指标的构成与分析方法
l目标达成率、累计销售进度
l同比增长率、环比增长率
l客单价、连带率
l人效、平效、商品存销比
l会员数量、会员重复购买率
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3课时
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1、从店铺整体来分析；
2、从类别进行分析；
3、通过各项分析，找出具体问题，提升销售业绩和利润。
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