【培训导言】
作为一名部门负责人您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑？是否因为不能与关联部门有效沟通而苦恼？是否因为严重的部门壁垒而降低工作效率？
本课程从挖掘跨部门沟通问题根源导入，克服沟通障碍，调整回应风格，突破沟通瓶颈，提升企业运作效率。是有效提升跨部门沟通的实务课程。
【课程安排】
2天14小时，涵盖风格测试、案例研讨、角色扮演、影片欣赏等互动教学
【适合对象】
各部门经理、主管
2天【课程大纲】
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单元一（2hrs） | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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主题
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跨部门合作的问题与观念
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内容
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l 乐于分享
透过 心理游戏[自我画像]的破冰活动带领学员们在小组之间分享表述，借此引出“积极倾听、乐于分享”的概念，并观察讨论沟通风格。 l 跨部门合作的根本问题和障碍
通过经典的
跨部门合作案例--[问题到底出在哪?]，小组讨论分析跨部门合作的根本问题和障碍,客观分析并正视所谓的模糊地带/部门墙/本位主义等障碍。
l 讨论并提出自己企业面临的跨部门沟通障碍
小组讨论分享自己企业的跨部门合作问题与沟通障碍,列出培训期望。
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建立正向的跨部门合作意识
影片赏析--[致命的电话留言]，启发讨论跨部门合作首先是意识而非能力,需要建立主动沟通的意识/让对方听懂接受的意识/为结果而负责任的意识。
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目标
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引发学员们迅速破冰投入讨论,提出自己企业内的跨部门沟通问题和培训期望；
正视跨部门合作所面临的各种问题,分析问题背后的根本原因；
建立主动承担沟通责任/主动解决问题的正向合作意识。
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单元二（5hrs）
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主题
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因人而异/性格导向的人际沟通
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内容
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l 性格测试与解析
透过被全球100多万人测试并验证了的 「DISC性格测试」，建立每个人自己的性格量表。了解在人际交往中每个人都可能呈现的不同风格的特征偏向(力量型/活跃型/思考型/和平型)。 l 调整性格之发挥
通过对不同风格的典型行为特征的描述剖析，令学员深刻体会不同风格的人际应对所带来的效果，并通过角色扮演和小组讨论,令学员掌握针对典型的四种不同类型的人的恰当沟通应对模式,进一步衍生对上沟通/对下沟通/跨部门沟通的原则方法。 l 沟通回应与调整
沟通回应的恰当与否往往是沟通氛围掌握的关键，并且是能否得到正确讯息的重要因素。通过对四种沟通回应风格的测试，让人清晰了解不同回应风格带来的效果，以便于不同情境之下采用不同的应对。 l 沟通风格的运用
将沟通风格运用于职场招聘甄选/人员辅导栽培/团队带领激励等，关键要运用风格掌握黄金沟通法则---用别人喜欢的风格与其交流应对!
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目标
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学习顺畅沟通的工具——性格分析观察；
以具体场景来讨论练习典型的不同风格的交流应对模式,以便于直接运用到职场的具体人物沟通应对；
建立“用他人喜欢的方式跟人沟通”的正向理念并练习养成习惯
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单元三（3hrs）
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主题
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跨部门合作情境模拟
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内容
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部门职责与利益关系
你对于企业内部各部门是否知己知彼？对部门权限之间交叉地带的事物如何应对？透过案例分析讨论来诠释上述问题。
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企业跨部门沟通游戏
模拟一家企业之销售部、物流部、生产部、质检部、总经理等各角色，透过部门协作完成销售生产项目。
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游戏分享与探讨
请游戏模拟之各“部门经理”分享游戏中的“惨痛体验”，将部门协作的“弊端”以及自我“壁垒保护”发挥得淋漓至尽。让大家真正体验自我在跨部门协作中会犯的错误。
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目标
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实战体验部门合作；
让学员深刻体悟自己可能在跨部门合作中的犯错；
体会部门本位思想的客观存在以及应该如何有效应对。
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单元四（4hrs）
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主题
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跨部门沟通实战技巧
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内容
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部门利益与沟通目标
每个部门有各自的绩效指标，看似冲突的各部门目标其实可以很好地协调。而在沟通协调中是否能坚持目标？本章节将透过
沟通ABC三原则之“目标导向”来诠释上述问题。
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信誉、互惠、说服的影响力法则
经由
跨部门沟通 (影片欣赏「生产插单」)案例研讨和情境观察诠释团体沟通的要则和
ABC沟通方式的运用，尤其重点强调影响力的发挥运用。
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价值观与冲突管理
要使团队和谐运作，个人皆须学习尊重团队，部门需要尊重其他部门，容忍不同的价值观。从三层次的冲突管理学习中体会最深层次的价值观的冲突管理。 l
建立良好的沟通氛围
角色扮演[换个角度说话]以练习建立良好的沟通氛围。
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实战沟通技巧
根据各企业不同要求列举各种实战沟通问题和改善对策。
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目标
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掌握团体沟通的妙招——ABC沟通法则；
练习在跨部门沟通协调中适当发挥影响力；
学会冲突处理的基本原则；
学习本团队现有的沟通问题改善。
1天【课程大纲】
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