管理者十项管理技能提升课程
主讲：吕新
课程背景：
任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的一个要素是拥有一支合格的职业化程度很高的中层管理队伍。要想成为合格的管理者，必须具备胜任管理工作的相应管理技能，要想具备这些基本管理技能，炼就从事管理工作的基本功，除了在工作中加强学习外，最佳途径是接受相应的培训，并学以致用于实际工作中。本课程通过卡通实战模拟等生动活泼的形式，系统讲授中层管理需要具备的十项管理技能。经过有针对性的训练，受训者将得到一个系统的“工具箱”，掌握十项实用的管理技能，提升其管理的实务能力，促使其行为改变，从而达成提高本人及部门绩效的目的。
课程目标：
l提高对中层管理者角色的认知能力
l掌握时间管理和目标管理的要领
l掌握与上司沟通、水平沟通、与下属沟通的方法与技巧
l学会根据人格类型激励员工
l掌握正确的绩效评估方法
l掌握适度授权的要领
l了解提升自身领导能力的途径
l掌握做教练式经理的八个要点
l掌握建设高绩效团队的技能与方法
l
课程主要内容:
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课程单元
| 单元目标
| 主要内容
| 采用方法
| 管理技能之一
角色认知
| l了解管理者三大角色以及管理者的核心价值；
l掌握各个角色在管理中的行动。
| 1、培育中层管理者的管理素养
2、管理者的核心价值
3、中层管理者的执行能力
4、角色的认知
5、各类角色在管理工作的应用
| 讲解、案例分享、小组讨论、
测评
| 管理技能之二
时间管理
| l了解分析时间的方法；
l掌握时间管理中的二象限工作法的应用、会议管理的方法。
| 1、分析时间的重要性
2、分析时间的方法
3、工作四象限划分的涵义
4、第二象限工作法的应用
5、养成好习惯的四个阶段
| 讲解、案例分享、小组讨论、
练习
| 管理技能之三
管理沟通
| l学习沟通在管理的应用；
l掌握沟通渠道与对象的选择方法；
l学会应用反馈的方法。
| 1、为什么沟而不通
2、影响沟通的主要原因
3、沟通的对象和渠道
4、沟通是倾听的艺术
5、反馈的技巧
6、如何向上司汇报
7、水平沟通
| 讲解、案例分享、小组讨论、
练习
| 管理技能之四
目标管理
| l了解目标管理在实际管理工作的应用；
l学会为下属设定目标的方法。
| 1、目标管理的好处
2、目标管理的特征
3、没有好目标的原因
4、设定目标的七个步骤
5、如何为下属制定目标
| 讲解、案例分享、练习
| 管理技能之五
激励
| l了解需要的理论；
l通过测试了解四类人格的特征；
l掌握激励下属的方法
l学会应用认可与赞美的技巧。
| 1、激励的分析
2、分析下属需要的理论
3、分析下属需要的方法
4、中层经理的激励菜谱
5、认可与赞美
6、根据人格类型进行激励
7、人格的类型
| 讲解、案例分享、小组讨论、
测试
| 管理技能之六
绩效评估
| l掌握设定绩效标准的方法；
l学会在绩效面谈发挥管理的职能；
| 1、中层经理在绩效考核中的角色和作用
2、如何为下属设定绩效标准
3、不恰当评分的原因及其消除办法
4、绩效面谈
5、绩效面谈的步骤与实践
| 讲解、案例分享、小组讨论、
| 管理技能之七
领导
| l 通过测评了解自己的领导类型倾向
l 掌握四种类型领导的特点
l学会对待不同人员、不同团队的领导方法应用
| 1、四种领导风格及倾向测试
2、下属发展的四个阶段
3、员工发展的四个阶段适用的领导风格
4、对不同的员工采用不同的领导风格
| 讲解、案例分享、倾向测试
| 管理技能之八
教练
| l了解教练管理八个要点；
l学会教练方法；
| 1、教练式管理者的八个要点
2、具体情况的应用
| 讲解、练习
| 管理技能之九
授权
| l了解授权的四种类型
l掌握对待不同性质事情的授权方式。
| 1、授权是什么？
2、 授权的四种类型
3、中层经理授权的特点
4、适度授权
5、授权的五个级别
| 讲解、案例分享、小组讨论、
游戏
| 管理技能之十
建设团队
| l了解团队的特征与发展阶段；
l掌握处理团队内外冲突的方法；
l通过案例分析感受团队各个角色的认知。
| 1、什么是好团队
2、好团队的七个特征
3、团队发展的四个阶段
4、如何处理团队冲突
5、五种冲突处理方式的优缺点
6、不同情况下采用的处理方式
7、团队角色的分析
8、团队角色的启示
| 讲解、案例分享、小组讨论、
游戏
课程时间2-3天
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