《行政管理人员技能》训练班
主讲：吕新
一、培训目的
根据 “十二五”人才发展战略要求，加大企业管理人员、管理队伍建设，增强企业行政管理工作者岗位专业技能和管理技巧，提升管理者为满足和推动企业发展应具备的综合素质
二、课程内容
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课程模块
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具体内容
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时间+形式
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工作必备心态和工作能力
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态度与能力
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2小时+讲解、互动
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态度决定一切
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小测试：心态的故事
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建立自信心
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阳光思维
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职业素养
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行政人员必备的工作能力
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办公室领导艺术及执行力
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工作角色的认知和转换
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1小时+讲解、练习
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练习：角色错位
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执行力的概念
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提高个人执行力的关键步骤：
目标计划、沟通协调、时间效率、创造性思维
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协调组织艺术
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协调的原则
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2小时+讲解、练习
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协调的要素
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开展协调的过程
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案例：2个实践带来的思考
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上下级、跨部门高效沟通
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沟通的内涵和目的
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2．5小时+讲解、互动+案例分享
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互动：沟通的三个行为
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案例分享：为什么发生不愉快？
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关注沟通方式，明确上司的风格
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关注沟通需求
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主动提出解决方案
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压力与情绪管理
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寻找你的压力源
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1.5小时+讲解、互动+案例分享
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压力与情绪的特点
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管理压力，掌控情绪
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小互动：管理情绪的技巧
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办公室商务礼仪
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礼仪概述
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2小时+讲解、互动+示范
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个人形象礼仪
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商务礼仪
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办公室礼仪
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互动与示范：礼仪作法
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常用公文写作
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现代公文的分类、文种与特点
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1小时+讲解、练习
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现代公文的行文基本规范
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练习：请示与报告的区别
课程时间：2天
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