《职业素养与职务礼仪》
主讲：吕新
一、课程目标：
l了解职业化素养的实现要点；
l掌握工作的沟通、计划、时间管理等基本方法；
l学会在职场和商务活动中礼仪的应用；
课程大纲：
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主题 |
授课重点
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职业人的转变
—— 角色意识
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1．有关公司的基本概念；
2．在公司工作意味着什么；
3．职业人应具备的角色意识；
5．职业素养
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职业人必须掌握的基本工作技能
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1．接受工作指示、命令
2．做工作汇报
3．工作中的联络、商量
4．工作中取得他人帮助的技巧
5．商务文书的书写方法
6．文件资料的整理
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顺利推进工作的基本技能
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1．企业最需要什么样的人才？
2．顺利推进工作的PDCA
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做好工作中的自我管理
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1． 有效的工作计划管理
2．高效的时间管理
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有效的沟通
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1． 沟通的意义
2． 职场中各个不同角色的沟通方法
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作为职业人必须掌握的基本职场常识
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1．遵守时间
2．给人好感的仪容、服装、说话方式
3．基本礼仪作法
4．职场基本规则
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职业人必须掌握的商务礼仪
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1．接电话、打电话、转接电话
2．交换名片
3．接待客人
4．拜访客人
课程时间：2-3天
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