第一讲：大堂经理角色定位、职责、工作流程
1、厅堂管理人员服务规范七步法
2、五声服务、四位原则、三个一、五个一
3、大堂经理常用七句话
4、厅堂管理人员的的厅堂现场管理
5、厅堂管理人员的仪容仪表规范（正、反面的图片及录像案例分析)
6、厅堂管理人员的行为举止规范
7、我们来做银行礼仪操
8、精品银行网点环境规范管理
9、厅堂管理人员的投诉管理
第二讲：银行网点厅堂营销
1、网点厅堂营销七步联动法：
1>迎来送往
2>分流引导
3>识别推荐
4>简单营销
5>巡视服务
6>协同营销
7>深入营销
2、创建营销氛围
3、如何有效开展厅堂营销微沙龙
4、关注微信营销
5、网点厅堂联动营销
