课程对象：支行行长、网点负责人、客户经理、大堂经理、柜员
课程时长：一天（6课时）
教学手段：讲授、观看视频、案例研讨、情景演练等
第一讲：精品服务管理规范
1、柜员服务七步法
2、厅堂管理人员服务规范七步法
3、厅堂管理人员：五声服务、四位原则、三个一、五个一
4、我们来做银行服务礼仪操
第二讲：精品银行形象管理
网点各岗位工作人员的仪容仪表规范（正、反面的图片及录像案例分析)
男士着装
女士着装
各岗位工作人员的行为举止规范
第三讲：精品网点环境管理
厅堂环境规范化管理（正、反面的图片对比分析）
1、网点外环境规范
2、柜台环境规范
3、厅堂环境
4、信息公示规范
5、理财资讯规范
6、设施运行管理规范
7、饮品与杂志规范
第四讲：网点营销氛围创建管理
1、网点的“静销力”足够强吗？
2、“可视化”的营销物料
3、营销接触点有哪些？
4、网点内部局优化：功能分区、动线管理
5、厅堂的现场管理：人、机、料、环、信
第五讲：银行网点厅堂联动营销
1、网点厅堂营销七步联动法：
1>迎来送往
2>分流引导
3>识别推荐
4>简单营销
5>巡视服务
6>协同营销
7>深入营销
2、厅堂联动营销情景模拟
