课程对象：职场人士、高校学生
课程时长：一天（6课时）
培训收益：通过学习和训练，学员能够重新审视自身沟通状态，透视常见沟通障碍成因，迅速掌握有效沟通技巧。
教学手段：观看视频、头脑风暴、案例研讨、情景演练等
课程大纲
第一讲、是什么影响了沟通
1.影响沟通的三大因素
沟通内容的准备
语言表达的技巧
非语言表达的技巧
沟通内容、语言、副语言
2.双向沟通与沟通障碍
3.周哈里窗
如何应对周哈里窗的4个区域？
4.沟通漏斗
第二讲、沟通三大步骤
1、听到对方爱说
① 倾听测试
② 同理心聆听训练
③ 同理心聆听实践
④ 听的三层次
2、说到对方爱听
① 对表达效果的评估
② 如何恰当的表达
③ 说话的温度
3、有效回应、反馈
① 反馈三层次
② 回应的目的
③ 回应的方式
第三讲、沟通禁忌及常见问题
1.沟通中的禁忌
2.常见的沟通问题
第四讲、跨部门沟通技巧
1、如何与上级沟通
2、如何与下属沟通
3、如何与平级沟通
