1 客户经理的基本素养
1-1 客户经理的概念
1-2 客户经理应该具备的素质
1-3 银行客户经理需要具备的八大能力
1-4 银行客户经理需要处理四大人际关系
1-5 客户经理需要处理的六大业务关系
2 营销理念
2-1 营销理论的发展
2-2 营销形式
3 客户经理的业务营销
4 中小企业信贷营销模式
4-1 银行信贷营销的发展趋势
4-2 中小企业目标客户选择
4-3 当前中小企业信贷模式存在的问题
4-4 中小企业信贷营销模式选择
4-5 中小企业信贷营销模式化产品
5 客户经理营销技巧
5-1 熟练掌握银行产品
5-2 发掘目标客户
5-3 收集客户外部信息
5-4 客户介入
5-5 客户拜访
5-6 客户调查
5-7 客户的深度营销
5-8 客户经理营销禁忌
