电话营销现场辅导流程
1、辅导目的：
让学员快速掌握前面学习的内容，真正做到学以致用、现学现用的效果。
2、辅导内容：
电话营销落地技巧
客户沟通落地技巧
电话服务关键点落地把握
话术的灵活运用技巧
2、外呼实战辅导模式介绍：
将采用真实客户数据外呼
真实反馈学员学以致用掌握程度
让学员从“知道”到“做到”的跨越
3、外呼实战辅导对辅导老师的要求
必须要有丰富的呼叫中心一线经验
必须要有多年的呼叫中心培训经验
必须要具备把方法与贵公司产品衔接的能力
必须要解决本公司员工工作中出现的所有疑难问题
4、实战外呼辅导这种模式为什么有效：
可以让学员在前期的学习中更有目的性、更加投入
由于现场辅导起到了现场检验的效果，从而能够激发学员的学习潜能
可以帮助学员梳理前期所学的方法技巧，并将这些方法和技能进一步固化下来
可以培养学员灵活使用话术脚本的能力
5、辅导工具：
客户真实数据
外呼系统
外呼脚本
录音笔
无线麦、音频线
评委考核标准
6、辅导人数：30人左右
7、辅导时长：1-2天（每天6小时）
8、辅导形式：
实战外呼（学员运用所学知识，现场打电话给客户）
头脑风暴（拓展学员的思维，激发学员处理问题的能力）
评委评分（得分将会与考核、晋升有关联）
老师现场指点（对学员优点和不足进行一对一点评）
总结提高（把学员普遍存在的问题和难点，进行集中辅导）
【具体流程】
第一篇：辅导前准备流程
辅导时间：第二天培训结束后一小时
辅导对象：电话经理（班组长）15人
辅导内容：
1、第三天现场辅导流程交代
2、实战脚本要点汇总和准备（讲师讲解）
3、讲师一对一检查脚本
4、学员现场模拟脚本训练，讲师抽查
辅导项目：贵金属、理财产品营销（根据客户具体产品设计）
辅导时客户数据准备：（需提前准备）
n第二篇：现场辅导流程
辅导时间：上午8:30——11:30（具体时间可根据需求调整）
第一步：辅导学员外呼前准备工作
准备时间：早上8：30-9:00（30分钟）
外呼前的准备明细：
1、外呼状态准备
2、外呼脚本准备
3、客户数据准备
4、评估表格准备
讲师讲解外呼注意事项
第二步：辅导学员进入外呼实战：
时间：9:00-11:30（2.5小时）（具体时间可根据需求调整）
外呼有效沟通数量：20-30个（最低20个）
现场辅导考核十要点
讲师现场一对一巡回辅导
第三步：辅导学员进入汇总阶段
时间：11:30-12:00（30分钟）
学员汇总阶段需做的工作：
1、学员填写自我评估表
2、学员填写外呼数量统计表
3、统计出自己最好的一通录音
n第三篇：集中辅导流程
辅导时间： 13:00—15:30（合计2.5小时）（具体时间可根据需求调整）
第一步：分组讨论上午外呼的收获
第二步：讲师将学员的个性和共性问题进行集中辅导
第三步：骨干员工二次辅导方法指导（下午的重点内容）
第一篇：骨干员工制作脚本辅导（讲师集中指导）
1、开场白脚本制作
2、信任建立脚本制作
3、切入点脚本制作
4、活动介绍脚本制作
5、促成技巧脚本制作
6、预约短信脚本制作
7、结束语脚本制作
8、常见异议脚本制作
第二篇：骨干员工运用脚本辅导（讲师现场集中辅导）
一、脚本运用的三大原则
二、脚本运用的落地方法
三、脚本运用结果检测方法
四、脚本运用激励方法
