【课程背景】
无论在网点厅堂竞争的时代，还是crm系统制胜的时代，还是私域流量为王的时代，银行大多的营销活动仍旧是基于人际关系开展的。如何掌握社交密码，将自己的社交资源转化为自己的客户资源将会是银行客户经理的必备能力。
与此同时，业务办理呈现去网点化，且在短期内该趋势会越来越明显，所以摆在大家面前的问题不是如何把客户约过来，而是我们不在网点可以和客户建联。
就在公域和私域玩法层出不穷的当下，客户对于朋友圈的私域营销也逐步有了新的认知以及更高的接纳度，了解社交营销的基本流程与方法更加紧迫且必要。
【课程收益】
1.建立社交关系——掌握自我介绍与好好聊天的技巧
2.打造社交人设——留下深刻印象与朋友圈广告诀窍
3.掌握销售流程——从需求分析到回访的全流程方法
【授课对象】
所有营销岗
【授课方式】
讲师讲授、案例分享、小组演练、小组讨论、角色扮演、讲师点评
【课程大纲】
前言篇：如何理解社交营销
一、当前客户营销的趋势分析
1.业务办理去网点化
2.客户决策的要素
3.当前趋势对客户经理营销带来的挑战
二、社交营销概念导入
1.社交营销的底层逻辑：信任度变现的过程
2.信任度的底层逻辑
3.变现的底层逻辑
三、社交营销在客户经营中的运用
1.社交营销与厅堂营销
2.社交营销与客户维系
3.社交营销与客户拓展
第一篇：关系建立篇
一、留下深刻第一印象——自我介绍
1.为什么需要自我介绍
2.自我介绍的三大误区
3.自我介绍的两类技巧
练习：尝试做一段自我介绍
二、 破冰到关系建立——好好聊天
1. 为什么需要好好聊天
2. 如何好好聊天
（1）误区
（2）底层逻辑
3. 聊天的两个难题与解法
（1）寻找话题的误区和方法
（2）技巧：关键词+提问细节=下切
（3）如何让关系升温
第二篇：人设打造篇
一、好的人设能带来什么
1.品牌好感度
2.用户容忍度
3.避免被屏蔽与折叠
二、案例分析——朋友圈常见误区
1.典型误区：没有明确发朋友圈的目的
2.人设的核心逻辑
三、如何打造银行人人设：10%日常分享+20%金融人设+60%干货产出+10%宣传
1.金融人设（印象问题）——核心人设：专业
1)头像选择方法论
2)昵称设置方法论
3)个性签名设计方法论
4)朋友圈封面选择方法论
2.日常分享（温度问题）
1)底层逻辑：让你具有社交属性
2)分享目的：
w信任感
w亲切感
w专业感
3.干货/投教产出（专业问题）
1)干货的内容矩阵
w个人向产出：个人系列化的来自工作和专业分享或思考
w热点向产出：就热点新闻或影视作品的相关内容做专业分析
w科普向产出：就大众常见的专业误区进行澄清
w操作性产出：就不同市场环境给予的专业判断或建议
【案例】四类产出案例分享与亮点分析
2）一页通三段方法论
w事件重点
w核心点评
w投资关联
【案例】私人财富规划及家庭办公室一页通设计分析
3）素材制作工具：以Canva(可画)为例
4.案例宣传（客户转化问题）
1)案例宣传的核心目标：侧面树立自身的专业度和信任感
2)案例宣传的三大要点
w避免过度营销
w案例分享要有侧重点
w同事案例引用
【案例】保险营销的朋友圈示例
5.文案创作方法论
第三篇：销售流程篇
一、需求分析
1.为什么要做需求分析
2.需求分析误区
3.从碎片化信息里捕捉需求
二、产品介绍
1.误区：千篇一律的产品介绍与强调卖点式产品介绍
2.建立卖点与客户之间的联系
三、产品体验
1.为什么要做产品体验
2.金融产品如何做产品体验
四、促成
1.促成的两大误区
2.技巧：分析和解决客户顾虑
五、回访
1.回访的误区
2.回访的基本技巧
六、老客户维护
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