沟通协作与问题解决实战技巧研修
课程收益：
●帮助学员提升说，听，反馈的能力；
●提升学员部门协作、上下级协作和平行协作的能力；
●让学员能够找到日常工作中问题出现的原因；
●通过工具、方法有效解决日常工作中的问题；
●提升工作思考能力
课程特色：
●理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；
●操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的；
●生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。
课程方式：
1.上课方式多元化，70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从各种方式中体验学习，加深印象。
2.理论讲授+案例剖析+小组互动研讨+情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。
3.透过案例剖析与实际操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企事业单位中基层管理干部、新晋升管理者、核心骨干等。
课程大纲：
第一讲 什么是沟通
1、沟通的的定义
2、沟通的重要性
第二讲 影响沟通的关键因素
1、JOHALI窗户：信息不对称的问题
2、心理认知障碍：自负、错误期望、晕轮效应
3、沟通差异障碍：跨文化沟通的问题
第三讲 沟通细节研讨
1、沟通的DFFL法则的研讨
说
说要做计划
说的三个关键：应人、应景、简短
高情商沟通三要素
听
听的关键首先来源于态度
识别非言语暗示
倾听的三个基本要素
倾听练习
反馈
5种反馈原理
注意风险—“忠告”的应用
第四讲 沟通的实战研讨
案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？
案例分析：我不会为你卖命，我还有自己更重要的事情
一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作
1、倡导良好的文化
一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作
1、倡导良好的文化
2、梳理模糊地带
3、树立共同的团队目标
4、搭建跨部门沟通的桥梁
3、树立共同的团队目标
4、搭建跨部门沟通的桥梁
5、建立强大的信息平台
6、完善沟通制度
7、从跨部门沟通中的常见词进行改进
二、跨部门合作成功的决定因素
1、目标
2、方法
3、利益
4、心态
5、风格
6、完善沟通制度
7、从跨部门沟通中的常见词进行改进
二、跨部门合作成功的决定因素
1、目标
2、方法
3、利益
4、心态
5、风格
第五讲 课程总结
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