《赋能新生代——职场新生代的有效沟通》
培训背景：
新生代员工一般呈现出个性鲜明、崇尚自我、追求创新、思维灵活的特点。这些特点就好比一枚硬币的正反两面，发挥适当就是优点，使用过度就是缺点。如何对他们进行有效沟通呢？
培训对象：需要提升对新生代沟通能力的职场人士
培训课纲：
一、认知新生代
1、新生代员工画像
l自由、自信、自我……
2、新生代员工的心理需求
l喜欢认同，不要批评
l需要关心，拒绝冷漠
l讲求个性，抗拒同化
l追求平等，蔑视权威
l崇尚参与，排斥灌输
l向往自由，摆脱束缚
3、新生代沟通的冲突
l新生代冲突的原因
l新生代冲突的表现
新生代冲突的解决办法
4、新生代的沟通
l沟通是权力的游戏
l沟通中的信息偏差
l沟通三要诀
二、新生代沟通协作的七项修炼
1、强大的信息系统
2、良好的沟通氛围
3、完善的责任体系
4、规范的工作流程
5、和谐的领导关系
6、明确的组织目标
7、真诚的服务意识
三、团队沟通的技巧
1、团队有效沟通的环境
l不指责抱怨，先从自己开始
l易地而处，站在对方立场
l平等互惠，不让对方吃亏
l确立沟通规则，多设沟通平台
l职责界定清晰，减少边际责任
l提供背景资料，多作平行交流
l忌山头主义，顾大局利益
l营造沟通氛围，切勿恃职自重
l同事也是客户
2、内部客户服务
l谁是你的内部客户？
l共同制定工作目标并使期望一致
l通过询问真正理解内部客户的需要
l聆听内部客户的需要
l同意所同意的事
l说到做到
l坚持持续跟进
3、企业内部沟通的11个C
l清楚(Clear)；
l言简意赅(Concise)；
l前后一致(Consistent)；
l连续(Constant)；
l真实(Candid)；
l浅显易懂(Conspicuous)；
l可信(Credible)；
l分门别类(Categorized)；
l及时(Current)；
l轻松(Cheerful)；
l口语化(Chatty)
备注:以上大纲为标准内容,实际授课根据培训需求适当调整
