职业化团队建设(1天)
课程背景:
伴随着企业的快速成长,同行业的企业竞争也越来越激烈。同样一个市场,那个企业可以占到更大的市场份额。这决定了企业的市场位置和未来的发展。但是这个决定权已经不是企业了,是我们广大的消费者。消费者有权力放弃任何一个企业。
那么如何提升我们企业的核心竞争能力,留住消费者的心。企业要制定有效的战略和战术。我们是拼品牌优势、服务优势、还是价格优势。我相信无论是哪一个模式。我们都需要更加职业化一点的团队。这会给我们企业在消费者心里树立形象。增强企业的品牌效益。
那么如何提升我们企业的核心竞争能力,留住消费者的心。企业要制定有效的战略和战术。我们是拼品牌优势、服务优势、还是价格优势。我相信无论是哪一个模式。我们都需要更加职业化一点的团队。这会给我们企业在消费者心里树立形象。增强企业的品牌效益。
课程大纲:
第一单元 职场人必备的职业化态度及技能
"空降兵"法宝:专业+领导力
1、什么是职业?
2、什么是职业化?
3、职业化的工作技能
• 你应该像个做事的样子
• 当人家的顾问
• 顾问式销售创意何来
• 绝对要有自己的工作档案
• 改善自己的职业化能力
4、职业化的工作形象
• 公司职业化形象的要点
• 个人职业化形象的要点
5、职业化的工作态度
• 做事情不用心的表现
• 培养工作态度的要领
6、职业化的工作道德
7、职业化过程中主管应该怎么做
• 自己先职业化,再去要求别人
• 做一个让人心服口服的职业化主管
• 职业化主管就要"冷"一点儿
第二单元 你不是一个人在战斗 打造卓越的团队
1、什么是团队
2、团队的作用
3、团队的整体效能
4、高绩效团队建设的3大原则
5、成员关系,决定团队的整体效能
6、破坏团队凝聚力的行为表现
7、解决中国式冲突要考虑这几个方面
8、卓越团队的特征
9、什么是团队的核心竞争力
第三单元 沟通篇
1、什么才是真正的沟通
2、有效沟通的障碍
3、沟通的目的及原则
4、沟通的态度
5、沟通的二大步骤
6、沟通的三要诀
7、沟通的四大特征
8、沟通的五个基本要领
9、组织层级沟通:
对上级要“用心”;对平级要“同心”;对下级要“关心”
10、沟通中的“六颗心”:
喜悦心;同理心;利他心;赞美心;包容心;感恩心