职场礼仪培训
——礼仪体现细节，细节体现修养
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序列
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项 目
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内 容
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讲师
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1
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学习职场礼仪的目的和意义
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1、内强个人素质
2、外塑单位形象
3、促进各项工作有序进行
4、体现企业整体精神面貌
5、礼仪是企业文化重要组成部分
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2
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使员工成为职
业化的人
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1、何为职业人，员工与职业化员工的区别
2、何为职业化团队
3、工作的含义
4、岗位的专业化
5、工作态度第一
6、学会自我激励与自我超越
7、成功人的七个习惯
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3
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打造职场魅力 之 专业形象塑造 你的形象就是 企业形象
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职业化的第一印象
1、首轮效应
2、形象之首—仪容
3、个人形象六要素：
面部、妆容、发型
目光、眼神、笑容
4、现场仪容个案分析
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4
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服饰之礼仪
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着装的TPOR—四原则
1、男士着装要求
2、西装的穿着
3、女士着装要求
4、着装与饰品的搭配
5、着装的禁忌及个案诊断
6、不同场合着装分析及要求
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5
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打造职场魅力 之 优雅举止仪态
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无声的职场语言——体态语
一、职场标准站姿
1、男基本站姿
2、男手位
3、女基本站姿
4、女手位
二、标准走姿
1、男标准走姿
2、女标准走姿
三、标准坐姿
1、男标准坐姿
2、女标准坐姿
四、工作蹲姿
五、体态语演练
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6
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会面接待礼仪
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1、接待客户的准备
2、接待客户的规格
3、见面问候及握手礼仪
4、接递名片的礼仪
5、陪同与引领要求
6、行走、上下楼梯、进出电梯礼仪
7、商务会谈与会议的礼仪
8、会议座次及会议安排的礼仪
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7
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职场手势语及鞠躬礼
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1、敲门及进出房门礼仪
2、请进、请坐、请用茶礼仪
3、物品递送礼仪
4、文件资料递送礼仪
5、行礼30度、15度
6、手势及行礼演练
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8
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职场工作用语
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一、职场敬语的使用
1、尊称
2、礼貌用语
3、敬语
二、职场规范用语
1、问候语：
2、请求语：
3、致谢语：
4、致歉语：
5、道别语：
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9
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职场沟通礼仪
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一、沟通的目的
1、沟通的距离：：一米距离
2、沟通表情：亲切、平视对方、面带微笑
3、倾听：平视对方、面带微笑、身体前倾15度、点
头，语言配合认同
4、同事与同事沟通礼仪
5、下级与领导沟通礼仪
6、上级与下级沟通礼仪
7、职场沟通禁忌
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10
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与上司工作礼仪
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1、进出上司房门礼仪
2、上司办公室有客人礼仪
3、与上司汇报工作礼仪
4、有急事找上司的礼仪
5、上级交代工作时礼仪
6、本公司会议座次礼仪
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11
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职场办公礼仪
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1、上下班礼仪
2、介绍同事、上司的礼仪
3、初次与同事见面礼仪
4、请假、迟到、缺勤礼仪
5、工作午餐的礼仪
6、与同事、上司行走的礼仪
7、与同事、上司上下楼梯礼仪
8、与同事、上司进出电梯礼仪
9、使用洗手间的礼仪
10、餐厅就餐的礼仪
11、中餐餐宴的礼仪
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12
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职场电话礼仪
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1、电话礼仪
2、电话倾听礼仪
3、拨打电话的礼仪
4、手机的礼仪
5、谁先挂电话
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