史秦:房地产——“销售礼仪”

房地产——

“销售礼仪”培训

导言：服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客的最终是取决于服务人员的礼仪和态度。在激烈的商业竞争中，竞争的成败是取决于服务的优劣。没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，无法让
企业在竞争中获胜。对房地产行业来说，楼盘的设施,外观,实用性、,价格等硬件方面固
然在销售中起着举足轻重的作用,但售楼接待处的服务, 销售人员的职业素养也是客户是否购买的关键。《地产销售礼仪》

培训时间：1-2天

培训对象：从事地产一线置业顾问、地产客服接待

授课方式：ppt授课、表演式、理论，演练，案例讨论，现场答疑、小品、视频

课程大纲之一: 销售人员的服务意识、服务态度

1. 看楼盘, 遭天使白眼? 销售高档楼盘,不表示售楼小姐服务高端。
2. 别让你的态度出卖了你--售楼接待处服务人员的素质体现在她认为买不起的客户身上
3. 别忘了你的工作,应该始终对每个人保持微笑
4. 别因为你的服务使客户不快,影响了楼盘的品牌

5、销售人员的礼仪体现在他介绍完之后不打算购买的客户身上
6. 销售人员的言行举止和楼盘的价格天差地别,是开发商和销售员的双重损失
7. 销售员的诚信和技巧比样板房更能打动客户
8. 别让细节出卖你,对客户要有始有终,以终为始
9. 时刻牢记对不打算购买的客户微笑,亲切微笑的传播力会给你带来潜在客户

10. 讨论：如何建立服务意识、如何提升服务态度

培训二、地产销售人员所必备的职业形象

1.首轮效应——第一印象的重要

2. 形象塑造—形象是你的第一张名片

A. 仪容、仪表、仪态

b. 微笑是最动听的语言（现场演练）

C. 目光、眼神是真诚交流的窗户（现场演练）

D. 销售服务人员着装要求：

E. 男士着装要求

F. 女士着装要求（现场点评）

培训三、地产销售人员技能培训

1. 无声的销售服务语言—体态语

a.站姿、走姿、坐姿、蹲姿—体现职业化（现场演练）

2. 销售服务礼仪

a.名片、笔纸递送方法。（现场演练）

.3．优雅的服务手势礼仪（现场演练）

4．如沐春风的语言——声如其人

a. 开口三件事（尊称+礼貌用语+敬语）

b.（问候、致谢、请托、道歉、赞美用语）

5．倾听的艺术

6. 沟通的礼仪

7.复述的技巧

8. 引领看房的礼仪

a.行走次序的礼仪、

b.电梯的礼仪、

c.上下楼梯礼仪、

d.进出房门礼仪）

9.重要的首轮效应和美好的末轮效应（销售的结束就是服务的开始）

10、场景技能演练

培训四、地产销售人员礼仪待客应用

1. 站在客户的角度上思考
2. 平等的对待顾客
3. 沟通技巧
4. 了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）
5. 处理好顾客的要求,学会管理情绪
6. 对应投诉礼仪第二模块“日常接待礼仪”“

1.“行为举止”礼仪- 练就优雅的服务行为举止

2.微笑

（1）微笑的要领

（2）微笑的重要性

（3）微笑练习

3.眼神（视线）

（1）注视的部位

（2）注视的角度

（3）注视的技巧

（4）注视的时间（现场演练）

4.问候语

5.施鞠躬礼的正确方法？15°30、45度（现场演练0

6.接待客户的3S原则

7. 接待客户的五项要求

8. 接一、安二、照顾三
9.客户等待时礼仪

10、奉茶礼仪 (现场演练)

11．敲门及进出房门礼仪（现场演练）

12. 座次礼仪
13. 致谢与告别礼仪

二、接听电话礼仪

1. 电话开头语左右公司形象

2. 笑容、问候

3. 姿势端正，声音自然清晰

4. 不要忘记服务用语

5. 音量的控制？语调的运用

6. 清晰表达：

7. 电话响？声再接

8. 如响了五声，应？

9. 接听电话时，一定要知道对方是谁

10.确认与重复

11.对无法负责的电话,应立即?

12.不太理解对方所提事项时,应如何处理?

13.听不清楚对方声音时，应？

14..当对方要找的人不在时,应？

15.、谁先挂断电话？

16. 小品模拟演练

房地产——“销售礼仪”

课程大纲

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